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淘宝客服工单中心应用场景有哪些？操作指南分享

2022-02-25|11:25|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：583

首先淘宝客服的工单中心是新推出的一种客服利器，能够很好的帮助客服们提高接单速度和处理效率，那么具体的应用场景体现在哪些方面呢?又该怎么使用这个工具呢?

场景一：客服任务在线创建及转交，提升售后处理效率。

针对与订单管理相关需要处理的场景，如【审单】【发货】【打单】【缺货通知】【售后处理】等。可以在线创建转交给售后人员。

场景二：客服在线实时备注跟进客户，提升转化效率。

售前客服可以根据接单情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户需求。

场景三：客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。

为了方便客服人员对工单完成情况进行统计，新的工单中心支持工单导出功能，客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单可查看店铺所有工单。

操作指南：

(一)客服工单创建和使用

1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服(产品使用说明)产品中基于某个订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存：

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单：

(二)客服工单转交

点击创建完成后，创建人可以看到创建列表，系统能够自动发送千牛消息同步通知处理人处理。

工单处理人会在系统消息里收到相关提示：

(三)工单列表导出和统计

在工单中心列表主页，找到到处工单按钮，就可以导出历史创建工单：

(四)历史工单记录管理查看

通过待处理工单入口进入工单中心，可以找到创建过的工单及处理状态

工单中心网址：

https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

这次全新的工单中心是完全免费的，与原来的任务中心是分别开来的，且会逐步取代掉原有的任务中心，卖家客服通过千牛工作台即可使用。

淘宝客服本身就是一件天天都需要跟不同卖家沟通和交流的职业，并且在这个过程中，提高工作效率，首先就得去学会提升自己的响应速度，然后就是接单速度和处理顾客疑惑的效率，而工单中心就是很好的辅助工具。