天猫发布2018年春节退款/投诉流程

2022年2月1，天猫发布2022年春节发货时间及交易流程调整公告。公告显示，2022年春节期间(2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59)消费者付款的订单，如果发生了退款/投诉流程：

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

(1)天猫订单2022年春节期间(2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59)付款的订单，在2022年2月8日00:00:00至2022年2月27日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由;2022年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

(2)天猫国际订单2022年春节期间(2022年2月8日00:00:00至2022年2月22日23:59:59)付款的订单，在2022年2月8日00:00:00至2022年2月27日23:59:59期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由;2022年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。2、退款/售后超时调整

(1)消费者在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

(2)商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

(3)发票申请超时调整：

1) 商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。

2)消费者在2022年2月8日00:00:00至2022年2月24日23:59:59期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：

a.等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

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