淘宝店铺无客服人员值班或是做活动用户询单量大时，卖家可以启用淘宝智能客服机器人来回答一些重复度高的问题，那卖家使用智能客服机器人是收费的吗?

如果卖家使用的是店小蜜基础版是不收费的，如果用的千牛的欢迎语功能也不收费。

一、淘宝智能客服机器人是什么?

所谓客服机器人就是可以在大部分情况下代替人工客服的机器人，通过学习人工答复的技巧可以在一定程度上减轻、分担客服的工作，而且下班之后还能顶替下客服，实用性还是挺高的。

二、智能客服机器人回复样本

1、欢迎新访客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?

2、欢迎回头客

对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：

Q：你好

A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?

3、显示“常见问题”选项

一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!

A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。

(列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等)

4、添加闲聊对白

为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。

A：这几天过的怎么样?

A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：

(链接地址)。

5、礼貌地将客户转接人工

即使是机器人，也要确保它能保持基本的礼貌，特别是当它不能解决问题，需要人工客服介入时。

A：抱歉，我对于这个问题的了解有限。是否需要为您转接人工客服?

(提供转人工链接)

6、结束对话

最后，当机器人结束对话时，可以使用以下短语：

A：X先生/小姐，感谢您的来访，祝您生活愉快，再见!

淘宝卖家可以免费使用智能客服机器人的基础版，如果要使用半自动化就需要支付费用了，而具体的费用，卖家可以咨询店小蜜。使用智能客服机器人卖家要注意避免使用复杂的句子，以免用户厌烦。

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淘宝机器人回复行不行？怎么设置？

淘宝机器人拥有24小时不停歇的工作能力，这是一位淘宝客服无法做到的，而且使用机器人回复的成本要低很多，那淘宝卖家仅设置机器人回复客户问题行不行?

不行。

虽然机器人回复它可以有效地解决买家和卖家的问题，提供高效便捷的服务。但是，随着淘宝机器人的普及性和使用率的提高，出现了许多消费者对淘宝机器人的回复质量和真实性产生了疑虑。

1、我们要搞清楚淘宝机器人回复的内容是否能够满足消费者的需求。实际上，淘宝机器人回复的内容非常简单和基础，它使用的是人工智能的技术，可以快速分析用户的问题，并返回标准答案。但是，这个过程并不是“简单”的，因为淘宝机器人需要大量的数据支持，才能确保它回复的内容准确且可靠。

2、我们还要考虑淘宝机器人回复的真实性。因为淘宝机器人是通过人工智能算法进行操作的，它在回复过程中可能会依据用户的问题及提问方式而出现偏差或误差，因此有时候用户觉得自己得到的是一份标准回答，而不是针对自己问题的实际解决方案。

3、更重要的是，有时候淘宝机器人的回复过于“机械”，给人的感觉像是在与电脑程序“聊天”，而非真正的人类对话。这样一来，对于用户而言，机器人的回答就失去了人性化、情感化的来源，进而降低了用户的体验和满意度。

机器人回复怎么设置?

【千牛工作台】-【客服】-【客服分流】-【高级设置】-【机器人配置】操作，机器人需先在服务市场订购成功才能设置。

总之，淘宝机器人回复行不行还需要消费者和平台共同努力。只有在双方共同努力下，才能更好地提高淘宝机器人回复的质量，为用户提供更好的使用体验。

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