天猫客服分流怎么设置？分流不均怎么办？

14分钟前现如今许多的小伙伴们在天猫做着客服这一行，天猫客服关于天猫来说是一个不可或缺的方位，是至关重要的，许多商家会对客户这一块儿办理的比较严厉，那么你们知道天猫客服分流怎样设置吗?

一、天猫客服分流怎样设置?

设置客服的分流其实也便是设置好淘宝子帐号的分流就行了。

登陆卖家中心后，在店肆办理中挑选子账号办理。

点击分流设置，能够看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

二、两个淘宝客服分流不均怎样办?

1、在线时长及权重：通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。

所以关于权重差不多的两个客服，就要操控好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置：关于处于不同分组的两个客服来说，分流成果也是不一样的。

例如客服A在绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状况的甲组;B在无绑定状况的乙组，这样特定状况的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状况就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班：旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。

所以说假如A客服在榜首、二天都有排班，且一直招待，可是B一直没有招待，等两个在两人一起招待的时分，因为A积累了很多最近联系人，则体系会优先分流给A，这时分的B只能和A一起招待新客。

4、客服繁忙度：当客服待回复人数4人时，即处于繁忙状况，这是会触发繁忙度算法，体系是会依照当下繁忙的状况进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样招待越快的人就会接的越多买家。

还有在咨询高峰期和低谷期，招待量的区别也是很大的。

假如各位店肆的流量很大，一个客服根本无法应对的话，这时应该要做好分流工作，而天猫客服分流便是非常不错的一种设置办法，上面也告知各位具体的设置了，各位能够参照上述办法进行操作。

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