为了能够更好的帮助各位淘宝卖家们做好相关的工作，其实也有一些卖家会设置专属客服，那么大家是否了解专属客服的作用和功能呢?

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。

当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在。

每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格。

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖;

为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的，但是前提是具有开通的资格。只要开通专属客服了，那么店铺就可以为客户提供最贴心的服务，让买家更信任店铺，从而实现更多的消费。

有什么功能?

1、高效触达客户

(1)专属客服支持一键提醒全部客户商品上新信息和活动信息，并且还配有相关广告运营位;

(2)顾客在订单服务中支持自动发送商品使用说明、确认收货后可进行自动回访;

(3)可模拟客服口吻，批量推荐商品和专属优惠券。

2、洞察销售商机

(1)顾客下单后自动提醒客服跟进推荐关联商品，产生交叉关联销售;

(2)顾客购买产品后，达到复购周期后将自动提醒客服跟进提醒复购;

(3)对评价活跃的用户，自动提醒客服进行邀请评价。

3、无上限客户池

(1)通讯录无上限;

(2)在购买支付完成页、订单详情页内都允许自动添加关系，在客服满意度邀评后4星以上的顾客都会自动收到邀请卡片;

(3)支持在通讯录多维度筛选出自己想要联系的顾客。

4、优质服务

(1)专属客服只分流给建立关系的客服;

(2)建立关系的客户会优先提示，并优先置顶接待。

5、绩效统计

(1)在专属客服中可以查看客服个人的专属服务绩效数据;

(2)可展示跟进客户后的引导效果数据;

(3)展示维护关系总体效果数据。

淘宝专属客服生意参谋数据有什么用？怎么使用？

目前新淘宝专属客服有2个路径看数据：(原专属客服后台数据部分不包含新后台下发卡片)

1. 生意参谋 ：

包含新后台【会员运营】+原后台的【上新&异常物流提醒&退货免邮&1v1专属客服对话等】场景的全量去重数据数据。

入口：生意参谋-服务-服务专题-专属客服

指标：

下行客户数：我了解到所有专属客服场景发送的去重的用户数(新后台发了40w会员+原后台上新同时发了45w专属，其中40w 人群是一样的，则下行客户数=45w)

已读客户数：当日读了消息的客户数(部分日期出现当日已读>当日下行客户，可能由于昨天发送量过大，部分客户隔天看到)

引导进店客户数： 点击进店客户数

引导支付客户数=原后台的引导支付+新后台会员卡片的点击引导支付

2. 新后台：

主要用于查看单条任务维度的数据; 新【会员运营】卡片的整体的触达/已读数据;

单任务数据为任务发送后的近1天/7天/30天累积数据： 与生意参谋口径略有区别

淘宝客服同学可以在新淘宝专属客服的2个路径查看数据。

怎么分析?

一、运营概况

在生意参谋中的运营概况中我们可以看到网店的流量数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度评分等等数据，对于前一天和上周同期的一个情况会作出一个分析的数据，我们可以看到。

二、交易趋势

生意参谋中的交易趋势，可以看到所有终端的支付转化率和同行平均所有终端的支付转化率的一个数据图。

三、异常商品

1、 访客下跌

应对措施：优化商品标题和描述，使用“营销推广”功能，或其它营销方式进行引流。

2、 支付转化率低

应对措施：优化商品标题和描述，通过促销优惠提高买家下单转化。

四、流量分析

包括流量分布和流量对比。通过流量分布，可以找准流量高峰时段，果断上新。通过流量对比可以看到客户的消费层级、性别比例、年龄分布、低于分布、营销偏好、进店关键词分布，这些数据对于做店铺优化、促销、推广都很有好处。

五、转化率

这点非常重要，必须要选择同行对比，若转化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因为这样淘宝会认为，你没有能力把握住它给你的访客。

六、关键字的趋势

在这里可以清楚地看到宝贝关键词的访客的增长情况，那么在做宝贝标题优化时，就可以根据这个数据来选有潜力的关键词。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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