如何做好淘宝客服售前培训?
2023-01-13|10:34|发布在分类 / 经验分享| 阅读：77
淘宝的售前培训很重要。
只有帮助客户选择正确的产品和药物，才能实现双赢。
客服也是一种学问。
只有多思考，多实践，才能实现销量最大化。
如何做好淘宝客服的售前培训？
看看下面的分享吧。
一、什么是英语客服？
服务，字面翻译为客户服务，就是接受客户咨询，帮助客户解惑的工作。
客服应该具备什么？
耐心，细心，真诚。
做这些事，你得了解自己的产品和平台规则。
销售是什么样的？
不是像狗一样跪在地上求救，是乞丐，不是推销员。
销售额是多少？
销售是一种组织功能和程序，它创造、传达和传递价值给顾客，并管理顾客关系，以使组织及其利益相关者受益。
简单来说就是卖产品，但说白了，最低级是卖产品，第二级是卖价值，最高级是卖理念，靠的是人格魅力。
作为销售，除了卖你的产品，更重要的是卖你的影响力。
其实客服加销售等于医生。
医生的主要工作是给人治病。
世界上会有各种各样的人来我们店里看病，但不管是谁生病，我们都要治好，做有医德的医生。
一般患者分为两种，一种知道自己得了什么病，一种不知道。
要从问、问、听四个方面对症下药。
只有了解病因，我们才能治疗疾病。
事业的存在，其实等于需求。
看看卖给她的产品在这个地方是否适合她。
让她觉得我们的比别人的好。
我们先来了解一下客户购买流程。
每个人都买过东西，心里都清楚是怎么回事。
首先，你可能会因为天气热或者以后的裤子需要买裤子，所以要货比三家。
一旦你开始阅读，你会收集它或者把它加入购物车，但它不仅限于我们的钱。
会有各种比较，比较的时候会有很多疑问，比如什么样的购买有优惠？
适合工作吗？
年龄合适吗？
给谁谁会喜欢？
质量好不好，会不会掉色等等。
客户的问题一旦解决，可能会拍照，然后可能钱不够，或者看别的型号。
然后，应该催促他们，但要用一些委婉的方式，以免让客户感到厌烦，你可以说:“请确认并爱地址！如果付款正确，我将等待交货”。
付款后，我想尽快收到货物，所以我来到了物流区。
这也是让他们放心的时候，让他们知道如果有什么问题，他们会第一时间找到我们，百分百解决。
这个购买过程大家一定要懂，比较过程是最重要的一个。
顾客会比较各种情况，尤其是女性，她们往往会在购物车里加入三五件类似的商品进行比较，然后再做决定。
第二，怎么卖？
其实分为三部分:人、货、营销。
人，首先要知道自己是谁，知道自己的年龄，职业，体重，然后才知道该给自己推荐什么样的产品或者颜色，以及合适尺寸的产品。
但如果是设计师，就不能太正式，设计特色多的才符合；如果是老师，就不能太出格，要严谨。
如果是OL，保持时尚严谨。
接下来我们要帮他们解决在哪里穿，为什么买，为什么在这里买的问题。
我们还要知道他们买给谁，是否喜欢这里的风格和样式。
这些都很重要。
我看看，如果是男的。
男人去女装店，除了穿的特别，他的动机是送给老婆、女朋友、爱人或者女儿。
那么我们就要知道他是给谁的，然后赞美他，肯定他， 如果他说自己是个好男人，妻子一定很开心，如果送给女儿，他会从留住好父亲的角度给他推荐，针对不同的需求提出不同的销售方案，刺激他们的消费。
如果一个女人来买东西。
在不知道她的年龄、体重、职业、穿着地点和动机的情况下，很难推荐一款好的产品。
没人定位，没分析病因，如何对症下药？
所以做好销售最重要的是要清楚的认识到这个人到底是一个什么样的人。
考虑到他的方方面面，说话、表达、推各方面都会比较容易。
然后就是货了。
客服要确切知道我们的产品有什么优点，有什么值得推荐的。
知道顾客喜欢我们产品的什么，我们就应该加强这一个的优点。
所以对产品的深入了解是非常重要的。
如果连自己的产品都不了解，怎么去卖？
第三，最后是营销，解决你为什么现在买，为什么在这里买的问题。
记住，客户缺的从来不是选择，而是理由。
对于重点宝贝，客服要问自己几个问题，用笔或者思维导图写下来或者记录下来，让自己熟练掌握。
十大卖点是什么(可以想象，来自宝贝特点，来自客户评价)？
你为什么要买我们的孩子？
(五个理由)穿我的衣服有多好看(激发顾客对场景的想象)？
为什么今天买？
(你给客户思考的时间越多，决策就越难，紧迫感就发挥出来了。
)我们的服务比别人好在哪里？
(让顾客放心)有什么区别？
(关于款式，面料，质量，流行度等。
)卖点是在沟通中抛出的，一定要一般地、逐步地抛出，不要一堆一堆地推出来。
其实10个卖点和场景刺激也可以结合起来，告诉客户我们的宝贝有什么价值。
很多客服的表达都很直白，客户听不懂，没有激发他们的想象力。
比如你告诉他们“这件很有明星范儿，你穿去上班，让你整个人看起来高档一点，更有明星范儿”，那么他们就会想，我穿这件也能像明星一样，拼命想象我穿上它能有多好看。
另一件可以说“这件非常非常显瘦，因为高腰设计，灯笼形下摆。
有小肚子就跟没小肚子一样，一下子瘦了十斤。
”有些微胖的女生很喜欢这个。
每一个字都给了顾客想象力，让他们觉得他们所说的所有珍贵的特性都得到了证明。
为什么今天买？
供你参考，可以是“今天本店有活动，可以领券购买。
便宜了10块钱。
也许明天活动就结束了，所以现在就值得买了。
”“女神，这是我们的旗舰款，因为这款的面料太难订了。
之前有个女神没买，颜色不码，所以一直没升级到货。
看一看，有些码坏了，也不知道什么时候升级货，想动手就得早点动手。
”我们甚至可以说:“你可以现在买了试穿，不合身可以退货，这样就不用急着买了再穿，不合身的话我建议早点买。
真的很不合适。
等你退休了，可以直接来找我，你的良心保证绝对有回报。
”这些都不能是即兴发挥，否则客户想好怎么处理就会很焦虑，所以一定要提前设计好，做好准备，这样沟通会容易很多，成功率也会很高。
那我们怎么卖？
首先，了解客人，与客人沟通，这是一个倾听的过程。
从沟通中了解到客户的大概年龄、职业、服装尺码，他最容易做出穿哪件衣服的决定。
第二点是要知道新手买家的心理障碍。
一般人还是会对淘宝购物心存疑虑，纳闷你怎么不是骗子？
买后不满意怎么办？
这种问题不能由客服直接询问和解释，而要用扎实的基础知识和对尺码、款式的判断来取得客户的信任，打消客户的疑虑。
第三种产品的价值是客户想要的。
注意性价比。
如果不是最低价，也不用便宜来诱惑买家。
第四，不要认为我们推荐的产品就是他想买的。
了解客户的需求，产生共鸣，站在买家的立场考虑问题。
还有一点就是不要让客户有强烈的欲望下单，让他自己做决定。
客服起到了帮助的作用。
如何做好淘宝客服的售前培训？
看了边肖分享的技巧，希望对你有用！哪些淘宝客服技巧让店铺的咨询客户进不去出不去？
这些淘宝客服技巧可以帮助你提高转化率。
淘宝客服技巧巧妙运用说服性语言。
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