淘宝客服素质怎么提升？需要具备哪些技能？

 

1、优秀淘宝客服心理素质要求

 

要知道客户是有问题才会找到客服，所以要当好客户的垃圾桶，也许你会面临辱骂、投诉，但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户，也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落，要懂得自我情绪调节。

 

2、优秀淘宝客服品格素质要求

 

客服要懂得忍耐和宽容，面对客户的斤斤计较、胡搅蛮缠，你要有一颗强大的包容心。不要轻易承诺客户，如果淘宝客服一旦承诺客户，那么你就要说到做到。还有对于自己掌握的专业知识，不能去卖弄，不要用嘲讽的态度去对待客户，这样免不了被投诉。

 

3、优秀淘宝客服技能素质要求

 

客服的工作就是和客户沟通，所以一定要具备良好的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的，所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷，能快速洞察客户心理活动。

 

4、优秀淘宝客服的综合素质要求

 

要时刻以客户为上，对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系，来提高工作效率。

 

需要具备哪些技能？

 

1、6个“不要”不能说

 

身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：

 

1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

 

2)不要只回复一个字;

 

3)不要直接拒绝客户;

 

4)不要频繁使用快捷语回复;

 

5)不要打断客户;

 

6)不要不及时通知客户变故。

 

2、否认顾客不能直接

 

客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。

 

3、不能随意诋毁同行

 

其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。

 

淘宝客服的素质到底有多重要，我想也不需要我在这里赘言了，因为好的素质的客服能够很好的服务好来店铺咨询的任何一位顾客，如果服务好了，那自然也会从意向顾客成为顾客甚至是回头客呢。