淘宝售前客服怎么沟通？沟通技巧和策略有哪些？

 

1、首先，是回复速度

 

如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。

 

加之客服的回复速度，也是对买家是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。

 

2、其次，是回复语气

 

在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。

 

解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。

 

3、再者，是应对技巧

 

相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值；

 

还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。

 

4、最后，是发货问题

 

还有不少买家是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待；但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。

 

如果卖家们能够做好淘宝店铺的售前客服培训，提升店铺的转化率其实也不在话下了，因为售前的沟通其实就是为了让消费者可以快速下单，如果掌握了技巧，那也是很容易将其转化的呢。