淘宝双11交易纠纷如何解决？售后纠纷类型有哪些？

在双11活动期间，网上的商品成交量肯定会很高，但是这也不意味着每一次成交都能正常完成，可能也会出现一些纠纷，面对这种纠纷问题，卖家应该要怎么处理呢?C1

淘宝购物交易纠纷是指。买家卖家双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。交易纠纷又分为实物交易纠纷和虚拟交易纠纷。

实物交易纠纷：常见原因是物流因素，质量因素，等等出现这样的纠纷处理往往比较复杂。

需要经过退款退换淘宝小二处理。

虚拟交易纠纷：常见原因是发货延迟断货等。

淘宝交易发生纠纷时候请注意及时和买家卖家沟通，如还未解决可以申请淘宝小二介入。

不喜欢，不能接受原因。如果你购买的宝贝本身没有质量问题。但是自己不喜欢，淘宝一般都有七天无条件退换的。

第一类、产品纠纷。

客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。

拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的，所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通，在安抚客户的过程中，语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导，最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。

处理这类纠纷的建议是：

第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明，退还或者退款;

第二、当客户对产品有误解的时候，可以向客户详细解释产品的特性;

第三、当客户使用方式不当的时候，我们可以引导客户了解正确的使用方法。

第二类、物流纠纷。

客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。

物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题，另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题，客服都有义务向客户做好解释说明工作，因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的，所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任，即使是针对物流公司的投诉，客服也需要积极帮助客户积极的去处理，而不应该去推卸责任。

第三类、服务态度纠纷。

客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。

这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题，我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题，同时应该了解买家的想法：如果是客户借故想退换货，则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

上面就详细的给各位卖家介绍了三种很常见的售后纠纷娄星，如果卖家在交易过程中遇到了售后纠纷问题，也可以对号入座，进而来寻找更好更合适的解决方案。

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