正常情况下，淘宝异常关系是能被转移的，但遇大促活动顺利，都很多功能进行降级，异常关系也是，不能被专属客服批量处理，只能通过子账号进行关系转移。那一起来看看异常关系包括哪些，以及淘宝客服对异常关系的转移处理。

一：淘宝异常关系包含哪些

1、淘宝子账号状态异常：离职/停用/冻结;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不进分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、关系绑定在店铺主账号下。

二：淘宝客服对异常关系转移操作

1、设置子账号权限;

把不需要给这些账号的权益，将账号删除，同事对专属客服子账号进行权限配置。

在【全店客户管理】界面右上角，点击客户邀请设置—发送限制里，对专属客服子账号进行设置;

2、批量转移;

在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”，会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”，选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”，然后点确定。

或者通过后台入口转移，点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移，和其他希望进行批量的换绑子账号操作。

三：淘宝异常关系FAQ

1、转移异常关系任务，大概需要多长时间?

平均需要4-8小时，如果遇到转移任务量大的情况下，涉及到cem的处理速率，可能出现跨天，3天内均有可能，超过3天(72小时)会自动超时。

2、已转移异常关系，但后台异常关系数量没变化?

情况1)：执行转移操作后，后台数据是T+1生效的，所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;

情况2)：转移后的关系依然属于异常关系，请详细查看上方的异常关系定义，确保真的将异常关系转移为非异常关系，否则始终会被提示;

情况3)：如果是转移到主账号的异常关系，即使主账号已设置分流，依然是异常关系，请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒，请看情况2)的说明。

4、被转移的异常关系，显示在“转移中”时，批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?

显示在“转移中”的关系，批量下行是不可触达的，只有显示“已转移”，当天即可下行触达。

做淘宝客服的聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘宝客服很多人在问如何做好，因为是聊天的工作，很多人在问这样的技巧，其实聊天看起来简单，其实要做好是非常不容易，针对做好客服的内容，我们来一起看看学习这篇文章吧!

会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员一定可以让电脑对面的客户有如沐春风的感觉，开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧能让你快速成交订单，到底具体有哪些聊天技巧呢。

一、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。

譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了!

二、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

三、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它

客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

四、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

五、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

六、利用反问式的回答;所谓反问式的回答

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?

专业的客服绝对一个个都是聊天达人，掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，为客户留下好影响。因此，做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服务态度，要有较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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