天猫品质退款在哪看？怎么计算退款率？

品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因。天猫品质退款率对于店铺的影响而是十分严重的，一旦数据过高，就会从侧面表面产品质量有问题、不过关。那么天猫品质退款在哪看?

一、在哪里看?

1、登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

二、怎么计算退款率?

计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。

如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

如果最后修改了为其他的原因是不算的;此指标过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

天猫品质退款率就是衡量店铺好坏的一个重要指标。大家在购物之前，可以通过此方法来查看该店的退款率，以便从侧面了解此店铺宝贝的质量。商家也要重视品质退款哦。

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