淘宝的商品下架了还能正常售后吗？怎么售后的

如今说到我们在淘宝开店了以后，是需要去上传商品的，这个步骤都是最为基础的操作，而且都是必不可少的哦，很多的淘宝商家们上传了商品以后会想去下架产品，那么、淘宝的商品下架了还能正常售后吗？怎么售后的？下面来看看吧。

淘宝的商品下架了还能正常售后吗?

1、如仅仅是产品下架，店铺正常的话，正常售后，没有影响。

2、如卖家店铺被封商品下架，请根据目前订单的不同状态进行操作：

2.1、 订单还未付款

如还没有付款，需要购买此商品，但是卖家店铺被封商品下架，建议不要付款，选择其他卖家进行购买商品。

2.2、 订单状态为“买家已付款，等待卖家发货”

如已经付款，卖家还没有发货，建议可以直接申请退款，申请退款后，耐心关注48小时，如卖家未做任何操作，系统会自动将钱款退回。

2.3、 订单状态为“卖家已发货”

如卖家已经发货，如买家需要此商品，建议关注交易超时，若在超时时间内一直没有收到货物，建议及时申请退款，避免交易成功打款给卖家。

2.4订单状态为“交易成功”

如交易已经成功，但是收到货物有问题或未收到货物，建议可以在交易成功15天内申请售后。

淘宝的商品下架了怎么售后的

一、物流问题

1、催发货 我们一般都是设置的3天内发货，买家在第一天晚上下的单，然后第二天就会问为什么还不发货，到底什么时候发货，一直在催你，遇到这种买家你最好要做好安抚工作，他的货能今天发就今天，实在做不到的就要跟他保证保证尽快给她发出去，不然这种买家会每天都来找你问，很麻烦。

2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后，物流信息依旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你了，你再去问快递公司，或者你跟买家说这和你没关系，是快递公司的问题，你让买家自己去找快递公司，这样会给买家不好的体验，极易在收货以后给你打差评

3、快递速度慢 这有两个原因，一个是遇到大促 一个是中途几天没更新 遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都很慢是没有办法的 如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后再反馈给买家。

4、丢件。如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的。

二、安装使用问题

对于一些柜子什么的是需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。

三、售后退款问题

1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题

2、顾客要求退款退货 我们通过上面两种情况分别进行解析 第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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