如何申请天猫介入处理？有哪些条件

2022-08-12|15:54|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：2424

如今说到消费者在淘宝买了东西，如果遇到了什么问题，可以联系卖家解决，如果卖家的处理方法我们不认同，还可以申请天猫客服介入，帮助我们来判定。那么，如何申请天猫介入处理？有哪些条件?下面来看看吧。

一、如何申请天猫介入处理？

如果商家想要申请小二介入处理，必须是退款拒绝状态下才能申请，其他状态下无法申请，交易关闭状态下也无法申请。您直接点击"申请天猫客服介入"按钮即可(如下图)。

目前针对“售中-卖家已发货-未收到货-仅退款”场景下，买家发起退款3天后，且退款为卖家已拒绝状态，买卖双方才可以点击申请客服介入，否则页面会报错哦(以下类目除外：虚拟类目、众筹、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、处方药、平行进口车、水产肉类/新鲜蔬果/熟食)。

二、申请天猫介入有哪些条件

消费者点击申请售后后，若是买卖双方间没有达到一致的意见，那么淘宝卖家拒绝退款协议后，买家可以申请淘宝介入。

淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果商家一个月内退款纠纷在5笔以上，可能会被限制，无法参加平台的活动。

三、天猫介入失败又该怎么办?

淘宝客服介入失败可能会有三点原因：

第一可能是因为你没有达到上述淘宝客服介入的条件哦。

第二可能你的行为违规了淘宝购物平台的规则。

第三可能是淘宝客服这边处理不了，已经通知了他们管理层来负责帮你处理，你只需耐心等候即可以了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。