淘宝卖家在发货之前，要先核对买家的订单，看看是要什么属性的产品，核对清楚后再将货物发出去。但是，如果订单量骤增，可能会出现卖家发错货的情况，这种情况怎么处理呢?

一、店铺发错货怎么处理?

先核实情况：

买家表示发错了，那买家肯定已经收到东西了，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。

退换或者退款处理：

如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

排查错发原因：

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。

二、店铺发错货有什么影响?

一般没有什么影响

淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。

淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。

如果买家反映发错了货，卖家朋友要核实情况，让买家发照片或者视频过来，再给出解决的方案，这种情况一般可以给一些补偿，如果买家不接受，我们可以让其退货后再重新拍。

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淘宝网店铺经营证明在哪下载？需要营业执照吗？

淘宝网店铺如果要到店铺属地市场监管局办理市场主体登记的需要提供淘宝店铺经营证明才行，店铺经营证明是在哪里能下载呢?下面我告诉大家下载的位置。

下载店铺经营证明路径：点此进入店铺管理--店铺信息--编辑信息页面，点击页面下方【生成文件】按钮即可。

需要营业执照吗?

以个人身份证也可能开店，无需注册登记营业执照，电商法明确规定符合以下情形的，不需要进行登记：

1)个人销售自产农副产品;

2)个人销售家庭手工业产品;

3)个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动;

4)个人进行零星小额交易活动;

5)其它依照法律、行政法规不需要进行登记的情况。

据了解，相关行政主管部门暂未对“零星小额”作出具体规定。如您不确认是否属于“零星小额”范畴，您可以等待相关行政主管部门对此作出具体规定再行办理登记事宜。

说明：市场主体登记，即原来的工商注册登记，可以申请登记为个体工商户、公司、合伙企业、独资企业等形式，请您根据自己的经营规模、发展计划、地方政策等因素考虑。登记的要求和流程，可能因区域政策而不同，建议您登陆属地市场监督管理部门(国家部委调整后，工商等部门合并成为市场监管局)的官方网站或通过电话查询。

淘宝网店铺经营证明的下载的前提是需要卖家已经完成了开店的流程才行，如果下载时页面提示“当前店铺状态不正确”，建议您先完成开店流程，或更换正确的账号重新登录。

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