淘宝店铺评分0是什么意思？怎么提升？

2022-10-26|13:20|发布在分类 / 引流推广| 阅读：195

一个店铺做得好不好，店铺评分是非常重要的一个数据，这个是根据消费者对产品描述、服务态度、物流服务等方面的评分进行综合评定的。如果一个店铺评分为0，是什么意思呢?

一、评分0是什么意思?

1、淘宝店铺动态评分是半年不做网店的话，那么淘宝会清零一次的! 但是店铺动态清零的话，只要您接手做了一笔订单，成交之后，别人给了您5.0好评，那么动态也就飘红的，动态高在淘宝排名也就提高了，这样的店铺其实也是有好处的!而且您购买了网店之后店铺的信誉值、好评率不会有变化的。

2、有的淘宝店铺因为好久没有更新，也没有交易活动，会在一段时间之后，系统自动会把店铺动态评分清零，所以对于哪些好久没有更新动态的店铺，一般就会变成0。

3、还有一种情况，就是店铺违反了相关的规定，被淘宝官方平台把评分给清零了，此时只能通过淘宝申诉，去解决这个情况，所以在这提醒淘宝卖家，不要违反淘宝规定。

二、怎么提升评分?

当然，除了0分也有许多低分的情况存在，这时候有针对性的去修改才可提分。先打开店铺，确定哪项指标数低，是描述，还是客服或者物流。

如果是描述，那么就需要对店品排查。看看是哪款分在下降。如果严重并且销量不好，那么可以考虑对其下架处理。

如果是客服问题，那么就要进行培训，毕竟客服的作用在于和用户进行沟通，以及咨询问题。可以说这个方面是可控因素，所以，要端正客服的服务态度，提高专业程度。

如果是物流，那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据反馈情况来调部分的物流，当然也可以更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的，成本也会增，这需要自己根据情况来衡量了。

一个店铺再怎么不好，其评分不可能为零，最直接的原因，可能就是店铺刚开，或者停开了一段时间。当然，也有可能这个店铺没有刷评分，这种情况也是有可能的。

淘宝店铺评分为什么会降？怎么处理？

如果各位想要做好淘宝店铺，那么店铺评分也是各位卖家需要时时关注的重点，但是也有不少人都不知道淘宝店铺评分为什么会出现降低?面对这种情况应该要怎么处理呢?

我们可以从淘宝店铺DSR评分的定义得出，店铺DSR评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺DSR评分出现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的DSR评分。

其次，店铺动态评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的;虽然店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

怎么处理?

当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后，就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。

1、持续经营店铺，保持店铺有销量，因为动态评分是计算180天内的买家评分，如果店铺长时间没有交易，评分就会自动消失。

2、主动回访确认收货未评价的用户，现在很多买家收到宝贝很满意，但嫌麻烦不会去主动评价，所以我们要主动出击，鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。

3、做好店铺售后服务工作，减少店铺纠纷和低分差评，很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的，这个时候我们要安抚好顾客的情绪，认真的为他们解决问题，避免低分差评的产生。

4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因，优化店铺内功，避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。

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