现如今，很多人都喜欢在淘宝网上进行购物，虽然方便快捷，但是因为不能面对面的挑选，也经常会购买到不如意的产品，这时候就会需要客服进行售后，客服会设置一些回复话术，这样就能节省时间，现在我们来说说淘宝客服售后处理话术有哪些了?

1、物流问题。

亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

2、产品使用中的售后问题。

这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。

这里要注意一下：

淘宝产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。

3、质量问题(发错、质量问题)退换货。

亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗。

A确认质量问题退/换：

亲，可以退/换哦，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号 姓名 联系电话 要换的码数)我们收到货以后为您退款/换货。

B非质量问题退换货，注意：

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因。

4、售后查询物流。

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收：亲爱的您好， 您的包裹已经显示签收了呢，对产品满意的话，请给我们一个五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

看了文章的介绍，了解到淘宝客服售后回复话术的一些具体内容，其实对于顾客来说，注意礼貌这是最重要的，也能避免投诉，虽然商品有售后，但是也能让顾客满意。

淘宝售前客服话术大全，有什么话术技巧？

在淘宝上面也有一些售前的客服，但是这些客服是关键影响店铺转化率的重要因素，因此一定要掌握其话术，这样才能够更高好的做好淘宝店铺。那么今天我就来给各位介绍一些售前客服的话术。

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?

8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。

12、当新手淘宝买家问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。

16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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