抖音旗舰店商家考核规范

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：102

为了提升Tik Tok的消费者体验，规范旗舰店的经营行为，Tik Tok近日新增了《旗舰店考核标准》。

该规定将于7月15日首次生效。

希望你会知道！第一章概述1.1目的和依据为保证平台(域名为jinritemai.com)的健康发展，促进平台和商户的共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务，根据国家现行法律、法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、招商标准和职业标准，特制定旗舰店商户评价标准。

1.2适用范围本规则适用于平台内旗舰店商家(不含官方旗舰店)，以及因未达到考核标准而被旗舰店降级的商家。

1.3如果有效性水平的特殊规定与一般规定不一致，则适用特殊规定；新规定与旧规定不一致的，按新规定执行。

平台规则没有规定的，按照法律规定或者相关约定办理。

第二章实施细则2.1评估师1。

要求平台内所有旗舰店商家都要参加其店铺所在舞台的评比，且必须达到相应的评比标准。

如果他们达不到标准，他们将从旗舰店降级为专卖店。

2.因考核不达标被从旗舰店降级的商家可以继续参加考核。

次月月度考核达标后，可以选择申请升级为旗舰店。

如果不符合标准，它将继续保持现有的商店类型状态。

2.2考核期2.2.1豁免期所有已被考核的旗舰店在第一次考核当月(包括新店)均被豁免考核。

豁免期由首次评税之日起至当月月底。

2.2.2试用期内新入驻旗舰店商户(入驻不足一个月的商户)，试用期为免检期结束后次月1日起三个自然月。

【例:店铺于2022年1月4日上线，试用期从2022年2月1日开始，至2022年4月30日24: 00结束】2.2.3正式考核期通过免检期和试用期(如有)的旗舰店商家，将采用以6个自然月为考核周期的循环制。

当一个评估周期结束时，他们将自动进入下一个评估周期。

2.3考核标准2.3.1考核指标及其定义1。

商家体验评分:反映店铺综合服务能力的重要指标，由商家过去90天的【商品体验】、【物流体验】、【服务体验】构成。

用户负面反馈(CCR):衡量商品、商业服务和物流服务质量的综合指标。

该指标涵盖订单评价、售后、投诉、来电咨询等多渠道消费者反馈。

1.在考核周期内，店铺月度考核次数达到考核周期要求的，视为考核周期达标。

不同考核期达标要求如下:(1)试用期达标次数要求:一个考核期(3个自然月)至少有一个月考核达标。

(2)正式考核期达标次数要求:一个考核周期(6个自然月)内至少4次达标。

2.月度考核达标要求是指店铺在考核月最后一天的考核指标得分也达到达标要求。

任何一项考核指标不达标，视为月度考核不合格。

考核指标要求达到以下标准:(1)商户体验得分> = 4.5；(2)用户的负面反馈(店铺的CCR)

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