淘宝客服提成一般都是怎么计算的？他们的工作内容有哪些？

 

淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算。

 

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。

 

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

 

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

 

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等。

 

 

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

 

淘宝客服工作内容是什么?

 

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

 

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。

 

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

 

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

 

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

 

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

 

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

 

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

 

有的淘宝店铺的淘宝客服工资是固定了的，并没有什么提成，而有的淘宝店铺的淘宝客服工资是有提成的，有提成的都是从每笔订单中抽取极小一部分的利润来哦。