淘宝店铺卖货，很多人觉得是运营做的好，或者是美工的图片做的好，其实还有一个重要的环节，就是我们的淘宝客服人员，如果交流的好，那么也能增加这个销量，但需要这个客服营销技巧，那么要如何做呢?

1.假定准顾客已经同意购买：

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2.帮助准顾客挑选：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

3.利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

4.先买一点试用看看：

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

5.欲擒故纵：

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

6.反问式的回答：

所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

7.快刀斩乱麻：

在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”

8.拜师学艺，态度谦虚：

在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

如果你掌握了上面这几种方法的客服经销手段，应该比你单纯的去交流会怎加成交量，所以交易沟通也是有技巧，我们一定要遵循这些技巧去做，不能自己随心去发货，这样反而得不偿失了!

淘宝营销活动有哪些？搞什么活动好？

在淘宝上有很多营销活动，相信不少人都了解吧，但是营销活动的最终目的都是引流，所以一般的商家只会选择一些自己比较做得来的活动去参加，那么具体淘宝的营销活动有哪些呢?一起来了解下吧。

1、定价促销

淘宝定价促销就是一些淘宝店铺为了能够让消费者看上去更加优惠而前来抢购的一种促销手段，比如说特价式促销、满额促销等等。这样也能够从很大程度上引入带来的流量，给店铺带来更高的销量哦!

2、附加值促销

附加值很明显就是带有一些其他的附加价值的促销，比如说一些服务性质的促销，像常见的就是包邮，另外就是以旧换新或者是附加一些服务功能等。另外也有故事性促销、承诺性促销和口碑式促销等等，这样做的目的就是希望能够给店铺带来更多的销量，比如邀请一些老顾客给好评，然后赠送好礼或者是返淘宝店铺优惠券等。

这是一种特别常见也很受商家欢迎的促销方式，而且这种促销方式能够给店铺带来持续的影响。

3、主题促销

主题当然也就分为常见的感恩回馈，或者是店铺周年庆之类的，也有网购狂欢节、聚划算甚至还有马上就要来临的双旦活动，这样也能够吸引更多的流量，但是对于这类促销活动不建议各位天天做，或者是经常做，否则跟没做的效果是一样的。

4、另类促销

另类促销是很少有店铺会使用的一类促销活动，但是这类促销活动的效果对于一些特殊品类来说也是十分有效的，常见的另类促销活动有悬念式促销、稀缺性促销和原价促销等。还有一些采取高价促销，这就是一种反促销的方式，就是告诉顾客这类商品比较稀有，错过将不会再有了，也能够吸引到一批目标人群呢!

淘宝促销的目的都是为了能够提升店铺的销量，其实对于淘宝店铺来说，适当的举办一些促销活动还是非常的有必要的，所以各位淘宝商家们可以尝试去弄一些活动哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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