淘宝卖家如何完美处理退款订单?

2023-11-03|14:52|发布在分类 / 引流推广| 阅读：26

淘宝商城上的商品琳琅满目，买家在选择商品的时候不免会挑花眼。

当购买的商品不符合买家的心里预期或者存在质量以及瑕疵等问题时，就会向卖家请求退款。这时候，卖家应该怎么做，才干完美处理退款订单呢?

一、退款订单请求

当有买家请求退款的时候，卖家应该及时和买家沟通，了解问题出在哪里?买家想要怎么处理?尽量沟通，不要打骚扰电话，买家会很烦!如果是卖家的过错，及时处理，如果是买家的问题，也要友好的跟买家洽谈，合理拒绝。也要留心对方是不是职业差评师，如果是的话，及时向小二反映，保护自己的合法权益。

二、处理退款订单流程

1.卖家首先登录淘宝卖家中心后台

2.找到左边菜单栏中客户服务办理，点击客户服务中的退款办理，如图所示

3.点击“退款办理”进入如下所示页面，包含退款订单编号查询以及我请求到的退款

a若退款订单过多，可在上述订单编号搜索框中查询，也可按范围查找，比方退款请求时间、退款状况等。

b.我收到的退款请求意思是指卖家收到的关于买家的退款请求，这时卖家就需要在这界面进行检查，那么作为卖家来说，买家退货退款的进程得先首先请求退款，然后卖家赞同，买家再寄回宝物，当卖家收到宝物，就会在这边点击赞同退款。

PS：如果买家无理操作退款，卖家能够点击拒绝退款请求，输入拒绝理由，来完结拒绝退款请求操作，拒绝退款请求后退款状况变更为卖家不赞同协议，等候买家修正，买卖家能够再进行友好洽谈，如果终究无法达成共同，淘宝小二将会介入进行处理。

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