淘宝客服平均响应时间是什么意思？有哪些准则

原文主题：淘宝客服平均响应时间是什么意思？有哪些准则 现如今我们评判一个淘宝联盟服的服务能力怎么，是有很多的规范的，其中淘宝联盟服平均响应时间也很重要，那么、淘宝客服平均响应时间是什么意思？有哪些准则？

淘宝客服平均响应时间是什么意思？

响应时间分首次响应时间跟平均响应时间首次响应时间。

响应时间分首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间首次响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语。

客服需要哪些素质?

责任心和耐心：

作为一个淘宝联盟服，这是必须要具备的最基本的要素。遇到一些问题比较多的买家，一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是宝贝售后问题，客服一定不得推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

学习和沟通能力：

不要以为淘宝联盟服就不用学习了，淘宝联盟服的学习是要熟悉店铺宝贝;因为店铺宝贝比较多，所以要有较强的接受能力。在买家咨询时，能够很好与他们沟通、推荐，甚至是介绍适合买家的宝贝;同时还能与团队更好的沟通。

回复和打字速度：

淘宝联盟服的回复速率是会影响店铺的转化的，所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒，平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关，打字慢的话，回复肯定比较慢，最好做到60字/分钟，最低也不要低于40字/分钟，越快越好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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