淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下淘宝双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

淘宝年中大促活动时间是多久？商品申报要求是什么？

距离一年一度的淘宝年中大促活动已经没有多长的时间了，各位商家们如果想要报名参加这个活动的话，需要对活动的时间相关信息进行了解。下面的内容中为大家进行介绍哦。

淘宝年中大促活动时间是多久?

一、淘宝年中大促活动时间

天猫粉丝狂欢节(即618年中大促)，将被打造成与双11相呼应的消费者狂欢节。是上半年天猫的一次全平台大型活动。

活动持续时间：5.25-6.18

商家报名时段：4.27-5.2

二、活动节奏

商家报名：2022/04/2710:00:00-2022/05/0223:59:59

商品申报：2022/05/0514:00:00-2022/05/1023:59:59

活动时间：2022/05/2500:00:00-2022/06/1823:59:59

三、商品申报要求：

1.参加此活动的商品须进入价格申报系统进行申报，正式商品申报时间：2022年05月05日14:00:00-2022年05月10日23:59:59，过期则申报入口关闭。

2.参加活动的商品正式活动的销售价格，必须小于等于该商品2022年04月25日00:00:00-202205月24日23:59:59期间于天猫平台达成的最低真实成交价*，部分类目(黄金、铂金)除外。天猫提醒商家合理标价，发布商品前仔细审核填写的商家价格是否准确，避免因标错价、延迟发货等问题产生消费者纠纷。

3.为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，正式活动结束后15天(2022年06月19日00:00:00-2022年07月03日23:59:59)为活动商品价格保护期;在此期间，参加过的活动商品，其销售价格不得低于正式活动价格，部分类目(3c数码、黄金、铂金)除外。

4.申报参加本次活动的商家及商品需同时符合对应报名活动介绍里的要求，如有不符合要求的商品参加活动，天猫有权按天猫规则予以处理。

5.商品需遵守《天猫大型营销活动通用招商规则》的活动商品包邮规则。

大家看完了以上的介绍后，就会知道淘宝年中大促活动就是618活动了哦，对于淘宝商家来说，活动需要提前很久报名，而且报名后需要淘宝官方审核资格，所以时间就不一样了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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