淘宝客服平均响应时间怎么计算？有什么规定推荐

原文主题：淘宝客服平均响应时间怎么计算？有什么规定推荐 现如今提起为了考核每一家淘宝商城的售后服务，会条件淘宝联盟服平均响应时间在一定的时间之内，那么淘宝客服平均响应时间怎么计算？有什么规定推荐？

淘宝客服平均响应时间怎么计算？

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核规范。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝联盟服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝联盟服绩效， 让淘宝联盟服绩效考核更加精确。

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操纵是各位商家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些商家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提高客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提高买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借标准和步骤指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

天猫汽车推广平台有哪些？天猫汽车店铺如何在站外推广？

须提供一级授权的白酒品牌清单

被投诉肖像权侵权，怎么处理？

更多资讯请关注幕 思 城。