网店客服都要做什么？都有什么工作内容

原文主题：网店客服都要做什么？都有什么工作内容 关于现在许多小伙伴们都开始做着电商这一行业，但是对于其他小伙伴们来说，开店耗费的精力太大了，所以大家都放弃了开店做起了客服，那么网店客服都要做什么？都有什么工作内容？

网店客服都要做什么？

1、熟悉了解宝贝的相关信息：

对于客服来说，最基本的工作木过于是熟悉自己店铺的宝贝了，公司在每一个新宝贝上架之前，都应该要开展相关的宝贝培训，主要就是让客服了解到新宝贝的功能和优势，对于这些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的条件上面。

因为平时和客户最直接的联系就是客服了，如果客服连自己公司的宝贝都懵懵懂懂的话，很难让客户有信心，就更不用说能够留住这个客户了。做好对于自己公司宝贝的了解，这样才能顺利的解答客户提出的各种关于宝贝的信息。

2、接待客户：

作为客服来说，接待的手段也不得马虎，在接待客户的同时，最好要热情、灵活。

3、及时查看产品数量：

做网店的，店铺页面上展示的库存跟实际库存其实是有出入的，所以客服每天需要到店铺后台或者在工作台当中查看产品的实际库存量，这样才能减少出现缺货发不了订单的情况。

4、核对客户下单后的收件信息：

有些商家经常容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也不排除一部分客户因收件信息发生变动而忘记更改的可能性也是不小的。

5、改备注：

客户订单信息确认收件之后，另外要客服注意的事情，应该也是不少的，这时客服就有义务把需要注意的事情标注好，在后台可以用小旗子来备注，这样要打印快递单或者进货的时候也会留意这个包裹的了，这样也方便之后需要筛单的动作，也能避免不必要的出错。

6、发货通知：

货物发出去之后，可以给客户发条信息，告诉对方包裹已经发出，还可以增加客户对店铺的好感度。虽然说现在这种情况很少见了。

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