天猫几点开始算回复率？怎么提升？

2022-03-10|12:10|发布在分类 / 开网店| 阅读：431

对天猫卖家来说，肯定也需要先去了解一下天猫到底是几点开始算回复率，另外也要想办法去了解一下天猫回复率到底应该怎么提升，我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

怎么提升?

1、淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。

2、如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。

卖家可以使用咨询流转后的统计方法，如果买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

3、天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题的所在，天猫客服要养成回复最后一句的习惯，假如顾客说“好”“谢谢”之后，天猫客服一定要答复的，不然也会认为是回复率低。

对于旺旺里的广告骚扰，天猫客服可以先进行回复，同时通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”。

天猫回复率怎么提升？提升技巧介绍！

天猫在开店之后，很多人都想着很多客人来，那么天猫这个时候就需要及时去回复了，那么这个回复率要如何去提高呢?估计很多人对于这个棘手的问题想知道，下面就来说下具体的提升技巧!

淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户，帮助客户解答疑惑，并引导客户下单购买。如果客服回复率过低，可能会导致客户流失，转化率下降。那么，商家要怎样提高回复率呢?

2.晚上的咨询接待要怎么办?

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦，具体店小蜜设置可点此查看;

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答淘宝商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

3.为什么和我的软件工具统计的数据不一样?

第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按账号每日去重等处理，故与其他三方数据(如：赤兔等)会存在数据差异，请以官方指标数据为准哦。

4. 咨询进行了转交怎么统计?

如消费者分流到账号A，没有有效回复就将消费者转交到账号B，则账号A的接待不会计入有效回复。

5.消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?

在阿里旺旺回复率指标中，接待的同一账号当天至少要有一次有效回复，同一账号对同一消费者多次有效回复，分子分母会分别每日去重只计算一次。

客服回复率对于促进转化有极大的好处，所以，平时要注意客服的培训，让客服加快回复速度，还要设置必要的自动回复，更重要的是，要让客服更多地熟悉我们的产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。