淘宝客服问答比在哪里看？客服快速回复技巧

淘宝客服是每个网点必备的元素，当用户在购物遇到问题的时候，会在第一时间来咨询店铺客服，客服应该及时快速地解决用户问题，一般客服都是有考核的，今天我们要介绍的是淘宝客服问答比，问答比在哪里看?下面来介绍一下。

一、淘宝客服问答比在哪里看?

打淘宝首页并登录店铺的账号密码，登入之后点击淘宝卖家中心，进入卖家中心首页之后，在左侧一栏的营销中心找到“生意参谋”点击进入，进入生意参谋首页之后，点击“经营分析”，就可以查看到淘宝客服的转化率。

二、淘宝客服快速回复技巧

熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误。

2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

首次回复的及时性

顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。

打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字。另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。

对店铺产品的熟悉度

熟悉了店铺的产品后，顾客看的那个产品我们要知道，要想到顾客的前面去，认真回复顾客的问题，尽量一问多答，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问。

右侧快捷有效的设置

回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等)，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。

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