在淘宝上的客服工作是很重要的，因为你稍微说的话有漏洞就容易被有心的顾客给利用，所以淘宝客服上岗前都会有培训相关的客服话术，然后还可以设置一些自动回复的话术，下面给大家介绍下常见的淘宝客服话术。

一、客服接待话术

1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~

2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~

3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。

5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。

二、宝贝介绍话术。

xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买!

三、客人砍价话术

1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~

2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~

3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~

4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。

5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

四、质量 &尺码&色差问题话术

1、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

2、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

3、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。)

4、您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

设置自动回复语可以有效的降低店铺的客服压力，因为在淘宝618或者双十一的时候，进店咨询的客户非常多，人工客服可能忙不过来，所以自动回复语就很重要了，然后好的客服话术也可以快速帮客户解决问题。

淘宝客服静默下单提成多少？催付技巧有哪些？

对淘宝客服来说，肯定也希望能够找到不错的方法来衡量和计算客服的提成，因为对很多淘宝客服来说，都希望能够带来更多的转化，那么对于静默下单这种情况，到底多少提成呢?

这取决于当地客户服务的平均工资水平。业绩可以分为基础佣金和服务佣金。

比如一般的平均工资是5000，然后基本工资是2000，剩下的3000可以看业绩。店铺业绩的提高是提高金额的2%，每月提高金额的100000是2000的基础乘以服务得分。

服务得分的计算是基础工作的完成情况，如服务态度、响应时间、满意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑选催付订单

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑选催付订单也是一项技术活。

要根据店铺的情况，淘今云客服提醒确定重要订单催付，比如爆款、金额较大、利润较高等;在这里有成交订单的顾客不用催付，比如顾客在店铺同时购买了A、B2个宝贝，A付款了，B没付，这样的用户就不用催付了;下错单的顾客也不用再催付了。

2、催付时机

可根据自己店铺所售商品的情况，选择合适的时机，一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的，可联系顾客用核对地址的方式进行隐形催付;

一般催付时间：上午的订单，11-12点;下午的订单：16-17点(发货前);晚上的订单，第二天3点前。

3、匹配催付工具

在与催付过程中，淘宝天猫客服要根据顾客谈话内容来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝天猫客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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