淘宝卖家怎么对差评回复？有哪些小技巧？

2022-07-21|10:19|发布在分类 / 经验分享| 阅读：1899

作为淘宝卖家其实对当下的就是店铺出现差评的情况，因为一旦有差评，基本上就会流走很多的顾客，那针对差评，卖家要怎么回复?对于没有经验的商家可能很难应对，所以下面就跟大家分享几点小经验。

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有哪些小技巧?

买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。卖家一般都是通过电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好了，即使解决不了也要回复买家的差评。卖家可以走情感线路，在处理差评影响的同时，让该买家产生好感，讨好当前顾客的同时带来更多新客户。

如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到裁定之后才会在自己的评价中显示。卖家在举证的时候，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。

有哪些回复语?

1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评，我难过的心情让我失控对家人发了脾气。看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。

2、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人对商品的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦。

3、亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自各地的顾客，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大顾客的监督，绝不以次充好。

4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会?如果能够让你消消气，我做点什么?不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。

其实，淘宝卖家想要有效的对差评进行回复，就需要看下差评的类型，然后根据这些类型来进行相关话术的推进，大家可以参考我们给到的话术，然后结合自己的情况去做调整，这样才有希望获得一个转机。