淘宝客服首次响应时间怎么计算的？自动回复计算吗？

淘宝客服是一个看上去简单但做好却很难的岗位，因为它有很多细节，俗话说细节决定成败，如果你是足够细心，那么那高工资完全是可以的。今天我们要介绍的是淘宝客服的首次响应时间。

一、首次响应时间怎么计算?

首次dao响应时间是指买du家联系客服，客服第一次回复买家zhi的平均值，dao自动回复内不算，系统自动过容滤。

首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

二、自动回复算吗?

首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复不算，系统自动过滤。

三、淘宝客服响应时间多少才及格?

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

一般来说，五六十秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，不过这个时间长短是可以提升奥!要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!

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