京东开店需要客服吗？应该做什么工作

提及到很多人初次在京东开店，不清楚是否需要客服?所以，今天我们就来聊下关于京东开店客服的内容，想知道的朋友就可以跟着我们来看下京东开店需要客服吗？应该做什么工作？

京东开店需要客服吗？

首先来讲是不是自己来运营，其实都需要做好客服工作，所以，客服是肯定需要的，那么客服的工作职责我们也许跟各位小白讲下。

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服方法与沟通能力之外，还需要懂得怎么操纵客服的系统。门槛条件不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店内产品的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品介绍与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的条件，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额宝贝，在出库后最好在追踪下宝贝的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户可靠。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到作用的应用，沟通艺术方法，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与方法，耐心细心，细心挖掘客户找到关注点，之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

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