售后任务工单上线后，常有商家朋友反馈：希望在回复催发货工单时平台能提供常见原因选择，商家无需手写输入;回复后续可发后，因各种原因无法按时履约，平台能给二次处理的机会。

针对商家朋友的这些问题，催发货售后任务工单将从2023年5月8日至5月15日期间，逐步面向所有淘宝、天猫商家进行升级调整，具体变动如下：

1.结构化商家回复原因选项

之前在催发货任务工单中，商家只能选择【买家原因】或【卖家原因】，此次升级细化了商家工单回复的原因选项，并且将其显示在推送给买家的消息方案中，以减少双方的沟通成本、便利商家的工单处理。

2.后续可发最长可选时间缩短至30天内(生鲜类目缩短到15天)

在商家选择后续可发后，需要商家提供预计发货的时间，商家可选择最长30天后的时间，消费者认可(或不操作)后，商家只要在这个时间前发货或退款，工单会流转完结(生鲜类目的最长可选时间为15天内)

(5月8日回复的工单，最长发货时间可以选到6月7日23点59分)

3.后续可发后增加二次协商方案

为了解决之前回复后续可发后，商家因各种原因无法按时履约，但平台不支持再次操作回复工单的问题，现调整为：当商家选择后续可发或协商一致换货并选择了可发货的时间后，如果发货情况有变动，商家可以再次提交方案：选择主动赔付或因买家原因该订单已无法发货

如果商家选择主动赔付：工单按照缺货赔付，仅赔付不判责。

如果商家选择买家原因无法履约：需要商家提供相关凭证，工单进入平台介入中状态，平台会审核商家未按照约定时间发货以及二次未履约的凭证，按照投诉判定的结果处理。

4.常见问题

1)首次处理工单的赔付判责规则有变化吗?

不变。当前催发货工单对商家的影响有两个：

工单回复时长计入新灯塔「平台售后任务处理时长」考核中;

如工单超时未回复/选择后续可发未和消费者达成一致/选择无法发货，将代客发起投诉，平台将根据实际情况审核，如投诉成立可能产生判责;

2)工单的完结条件有变化吗?

不变。工单完结仍然需要工单对应的订单发货或退款，如果工单产生了对应的投诉单，满足发货或退款条件的同时，投诉单完结工单才会完结。

3)为什么我的催发货工单不能二次处理?

有两种可能：

在功能开放前产生的已经回复的催发货工单，没有二次处理的入口，建议您和消费者友好协商，避免因二次超时产生投诉。

该功能是逐步向淘宝、天猫商家开放的，由于开放节奏问题，您的店铺可能还没有开放使用二次处理功能。

4)这笔订单预计40天后才能发货，最长只能选到30天，工单该如何处理?

为了保证消费者良好的购物体验，如果您的订单预计的发货时间超过了30天，建议您设置合理的预售时间，如果因预售时间设置错误或其他原因消费者催发货产生了工单，建议您联系消费者友好协商，联系消费者退款或工单选择「无法发货」，保证消费者购物体验的同时，减少工单对于店铺考核的影响。

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淘宝品质好物推荐怎么做？随意设置吗？

淘宝品质好物推荐的模块装修，到目前为止，还没有对全部的淘宝卖家都开放，所以现在只能部分卖家能够看到品质好物推荐的入口，那拥有了入口的卖家该怎么做呢?

由于品质好物是根据人气和潮流趋势，聚合店铺内优质商品形成榜单，并加入意图识别，优先透出用户可能最感兴趣的品类，所以商品想要符合加入品质好物的条件之一就是提高人气，那商品的人气怎么提高?

1、商品质量的提升

如果宝贝本身质量够好，同时卖家能够给予一个实惠的价格，那么铁定是不愁卖的。尤其是对于店铺的老顾客来说，商品效果好，那么复购率也会高一些。

2、做好商品的内功

宝贝的主图，详情页和标题也是可以提升宝贝人气的，因为我们知道一个好的店铺拥有比较好的基础之后呢，他会获得更多的流量和权重，那么我们的宝贝就有更多的展现的机会，最好是争取获得一个比较好的排名这样的话。那么宝贝也就拥有提升人气的机会。

3、商品宣传

有些宝贝是靠自身魅力有人气。有些宝贝是通过宣传给力，有人气。我们需要两者兼得。店铺的发展就会越来越好。宣传的方式有很多种，首先我们可以把握住在流量入口进行宣传。

4、商品做促销活动

店铺搞一些促销活动也是可以提升宝贝人气的。价格占主导因素，所以卖家需要定一个合理的价格。

品质好物推荐随意设置吗?

可通过【卖家中心】-【手机店铺装修】-【全部宝贝】下进行设置二级导航栏，把需要展示的导航栏开启即可，最多开启三个，如需要自定义导航栏，可以通过新建页面进行设置，自定义导航栏最多支持两个。

拥有了品质好物推荐权限的这些卖家，并不一定需要马上把该模块装修起来，卖家可以把商品的人气、销量给做起来之后在装修也行，我相信这样做会更好。

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