淘宝伤亡大病包退服务规范是什么?

为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台针对一级类目为宠物/宠物食品及用品下的猫咪和狗狗，拟新增“伤亡大病包退”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“伤亡大病包退”服务标识，并对消费者履行该服务。现就此调整向大家公开征集意见。

此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“伤亡大病包退”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等;

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“伤亡大病包退”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“伤亡大病包退”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“伤亡大病包退”标识的宠物类商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第三条【倡议】

宠物是伴侣动物，淘宝倡议在交易过程中，买卖双方应采取适当的措施保障动物福利，及时诊治患病宠物，妥善安置死亡宠物。

第二章 卖家要求

第四条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，并选择“宠物/宠物食品及用品”类目下 “狗狗”和“猫咪”类目的商品加入“伤亡大病包退”服务，具体要求以“伤亡大病包退”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第五条【服务要求】

加入“伤亡大病包退”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

响应时效

买家在服务有效期内以“宠物活体传染性疾病/死亡”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理

买家举证死亡、伤残或疾病有效的，按照实际存在问题的商品数量作退款处理。

第三章 买家保障

第六条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“伤亡大病包退”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第七条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“伤亡大病包退”服务：

(一)买家购买的宠物含有“伤亡大病包退”服务标识;

(二)买家签收宠物后24小时内发现伤亡或签收商品后30天内发现宠物得犬瘟、犬细小、猫瘟疾病等情况， 需选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“宠物活体传染性疾病/死亡” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

因买家养护不当导致出现“宠物活体传染性疾病/死亡”的，卖家有权拒绝提供“伤亡大病包退”服务。

第八条【举证要求】

伤/亡举证

买家可提供宠物死亡或伤残的图片、完整的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息证明宠物死亡/伤残属实。

大病举证

买家需出具宠物医院提供的宠物病历和其他医疗诊断材料，包含但不仅限于：检查报告、化验报告、抢救报告、手术记录等，证明宠物确诊犬瘟、犬细小、猫瘟属实。

第四章 附则

第九条【生效时间】

本规范于2022年7月6日首次生效。

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