天猫国际送货上门服务规则，补偿标准是什么？

天猫国际送货上门服务是消费者在下单前的详情页买带有“送货上门”的标识的商品，卖家商家委托物流提供方将 对应商品配送至消费者下单时填写的收货地址。若商家应提供而未提供送货上门服务的，消费者可向天猫国际平台发起相应投诉，经天猫国际判定投诉成立的，将向消费者进行相应补偿。那么补偿标准是怎样的？

一、天猫国际送货上门服务补偿标准是什么?

如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货物的，天猫国际将按每订单10元 标准向消费者进行补偿。

注意：该等补偿为非现金补偿，天猫国际自营店铺将以天猫国际购物金 ，其他将以支付宝现金红包的形式进行发放。无论该笔订单包含几个包裹，每一订单仅限补偿一次。

二、不予补偿的情形

当交易订单存在以下情形之一的，天猫国际有权拒绝消费者发起的“未上门”投诉及补偿申请：

1、符合本规则第二条所述无法提供送货上门服务场景之一的;

2、根据天猫国际平台规则或经天猫国际判断，属于恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单;

3、同一笔订单已获得相应补偿后，消费者就该笔订单内的其他包裹再次申请补偿的。

三、注意事项

1、天猫国际购物金到账查询路径：“天猫国际”-“我的”-“购物金”

支付宝现金红包查询路径:“支付宝”-“我的”-“账单”

2、天猫国际购物金有效期为三十(30)个自然日，有效期自购物金发放到消费者购物金资产账户之日起计算，消费者可通过“天猫国际”-“我的”-“购物金”查看购物金到账时间及其有效期，使用前请仔细阅读。或通过“支付宝”-“我的”-“账单”查看支付宝现金红包到账时间。

3、天猫国际可根据送货上门服务的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在天猫国际规则页面。

天猫国际送货上门服务如果没有按时，或者是有其他做的不好，导致消费者权益受损的话，大家都可以直接按照以上的流程去进行投诉，投诉成功会有补偿的，以此来维护自己的权益。

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