抖音小店商品好评率低有什么影响吗？怎么提高

体验分，对于用户来说消费之后的体验感，对于商家来说却是能否加入营销活动的一个门槛，极其重要，那么除此之外，抖音小店商品好评率低还有什么影响吗?

一、抖音小店商品好评率低有什么影响吗?

1、店面得分高过4.五分能够申请办理进到精选联盟、小于4.五分可能被精选联盟取缔。

2、店面成绩提及4.5之上能够再度申请办理精选联盟。假如店面被2次取缔以后则精选联盟不会再给予申请办理资质。

3、店面得分过低得话服务平台会传出整顿警示,得分小于4.0则会被取缔服务平台。

二、怎么提高抖音小店体验分?

1、提升在线服务响应速度

商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

(1)及时处理售后订单(包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款，处理越快，服务体验分越高)

(2)减少店铺投诉率(包括服务请求、售后仲裁);如有服务请求24小时之类处理;

(3)售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率;

(4)因为系统会每日校验商品指标，对达到清退标准的商品进行清退，商品符合准入标准后可再次开启推广。

2、及时处理消费者问题

了解需求并提出准确、明确的解决方案，可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评

及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

(1)若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已经发货，与客户协商如何送达，送到哪里;

(2)在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到;

(3)快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理;

(4)顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中。

众所周知，商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗，流量分配的依据之一，也可以说流量的取胜点，建议参考以上的方案来进行调整。

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