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淘宝客户分群有什么用？具体解答

2022-02-25 | 11:28 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：295

对于淘宝商家来说，维护好老顾客，招揽新顾客是十分重要的事情。许多商家都会创建好几个群，把顾客邀请进群里，在群里推送店铺消息。那么，淘宝客户分群有什么好处?

淘宝客户分群有什么用？具体解答

在店铺初创阶段，对客户分群的要求虽然要精准，但是不要很精细，甚至在市场和销售环节，也都不是锱铢必较。

但是到了扩张阶段，对店铺的运营效率要求明显提高，才能进行规模化扩张。因此，务必要非常清楚目标客户是哪些，并且协调全公司范围内形成同一认知，才能减少不必要的内耗。

假使一家店铺很好的进行了客户分群，收益是巨大的，例如，

· 全面优化产品和服务：了解客户是谁，以及什么模块让你在市场竞品中脱颖而出，针对性的优化产品，从而增加客户满意和销售优势。除了产品，在洞察客户的前提下，包括客户支持、专业服务、培训等环节也能得到优化，从而提升客户整体体验

· 聚焦市场策略：了解每个分群的特征，才能有的放矢，针对性的策划个性化的营销活动，大大提高营销效果

· 提高销售效率：集中更多的资源在高质量潜在客户身上，提高资源分配合理性，提高销售转化，进而提高销售收入

· 提高客户成功率：错误的销售，带来的直接影响是低续签率，同时因为无法被很好的满足需求，这部分客户对服务的消耗是巨大的。反之，精准的目标客户能很好提高后续收入贡献

总而言之，淘宝客户分群的作用是很大的，前提是你很好的进行了客户分群。客户分群最明显的一个优点就是可以提高购买率。