马上2020就要进入尾声了，年末就意为着是电商最繁忙得时候了，如今的淘宝不但有双旦节日活动，还有淘宝12.12活动，相信各位商家也很想参加淘宝12.12活动，但是在报名参加之前，一定要把淘宝12.12活动规则了解清楚，只有了解清楚了规则，才能顺利的报名参加活动。那么淘宝12.12活动规则是什么？淘宝12.12优惠券怎么设置的内容下面就来给大家介绍一下。

双十二的报名方式和报名时间等，前面都为大家介绍了。有不清楚的，可以去幕思城电商上搜索下。今天我们要为大家介绍下报名后如何与消费者互动，如何设置商品优惠、怎样展现商品等相关知识及淘宝双12相关规则。

报名后与消费者的互动方式

卖家可在每件报名商品上作出优惠承诺和宝贝宣言(包括但不限于价格优惠及其他个性化服务)。宝贝宣言的内容越能吸引消费者，卖家的报名商品就越能吸引消费者关注。

关于活动商品优惠承诺

1.活动期间卖家可以在淘宝1212活动报名平台查看消费者对自己报名商品发送的优惠要求(包括消费者将报名商品添加至购物车、收藏夹或分享该商品的数据，以及消费者对商品是否符合标签的评价)。

2.卖家有权决定对消费者的要求是否响应，并且有权决定报名商品的优惠力度。消费者可以马上看到您的响应(卖家在已报名商品后台中设置了折扣就是完成了优惠承诺响应。优惠力度由卖家自行决定。优惠承诺需要卖家回到淘宝1212活动报名平台设置。【进行设置】

优惠请求相关问题：

1. 我在后台收到优惠请求，这是啥东东?

答：这是好事!12月3日0点起，只要买家把你报名的宝贝添加至购物车、收藏夹，分享宝贝或者在“买家的1212”页面中发起求优惠需求，系统会自动向你发送提醒信息。

2. 太好了!我收到优惠请求了，接下去要怎么操作?

答：你可以选择是否给优惠以及给多少优惠。具体操作在报名后台进行。

3. 我不小心把系统消息给关闭了，还可以在哪里可以看到买家的优惠请求?

答：目前我们会通过以下几个渠道通知您：旺旺弹窗、卖家中心营销推广模块、活动报名后台。要保持关注哦!

4. 妈呀!我收到优惠请求了，是不是给买家的优惠越低越好?

答：本次淘宝网对优惠不做限制，您可以和买家相互沟通，设置买家认可的优惠。

5. 买家收藏一次，添加购物车一次，分享一次，是不是我的后台可以看到收藏人数，添加购物车人数和分享人数分别增加一次?

答：恭喜你答对了!是的!

6. 买家收录我的商品之后，为什么我后台数据没有更新，还是旧的?

答:亲，需要您刷新才能看到，按下F5吧!

关于活动商品宝贝宣言

卖家可在报名系统中设置活动商品的宝贝宣言，宝贝宣言将在消费者的“我的1212”、商品detail页面及活动会场页面中展现出来，请卖家们在12月12日认认真真地完成向消费者做出的宝贝宣言。

宝贝宣言参考如下：

•10万人支持，老板娘大尺度出镜，豁出去了!

•做原创是我的一个小小梦想，希望大家支持，多收藏多购买!

•乔布斯就是因为没有买我的宝贝，所以他……

活动商品展现方式

1.每个消费者在1212活动期间登陆淘宝网即可进入一个专属自己的“愿望清单”(也叫我的1212)页面，消费者自己收藏或放入购物车的商品都将显示在这个页面。同时，这个商品对应的卖家做出的优惠承诺和商品宣言都将实时的展示给收藏该商品的消费者。

2.本次活动将会有两百余个活动会场，每个活动标签页会形成一个会场。卖家报名的商品会展现在与其标签对应的活动会场中。

3.12月3日起，两百余个活动会场上线。所有报名的商品都将有展现的机会。

12月12日当天为活动的承诺日，所有卖家报名的商品都将被限定到卖家承诺的价格。同时，与标签相符程度高的报名商品都将有展现的机会。

什么是卖家商品和标签的(相符)程度?答：报名商品和所在标签的相符程度由消费者相关评价决定： 在消费者将报名商品放置到购物车、收藏夹时，会对商品和标签是否相符进行评价。

4.12月11日0点起锁定报名商品一口价;12月12日0点系统自动改价然后锁定，12月13日0点起价格开始解锁。自报名起，卖家每一次对“1212心愿价”的修改都会在“我的1212”中展现给消费者。

5.1212活动期间(2022年11月26日0点-2012年12月12日24点)，商品或店铺之间的互链行为将不被视为违规。

6.1212活动期间(2022年11月26日0点-2012年12月12日24点)，多个卖家可以联合购买淘宝网展示广告，并链接到多个卖家整合的活动页面(卖家可以通过“爱逛街”、“U站”等产品制作整合页面。)

资源投入

从12月1日起，淘宝将开始投放总共近亿元的广告资源推广1212活动。推广的最主要内容是：“1212, 600万卖家的承诺，不只是5折”

活动注意事项

1、所有活动中的作弊行为都将导致其报名商品不能展现在活动会场中，如作弊行为违反淘宝规则，则淘宝有权进行相应处理;

2、卖家的宝贝宣言中涉及交易约定的(如关于宝贝价格、折扣、商品质量、赠品、运费、发货时间、售后服务等)，卖家应按约定履行，如有违反，淘宝有权根据淘宝规则进行相应处理;

3、如活动受政府机关指令需要停止举办的，或者活动遭受严重网络攻击或系统故障需要暂停举办的，淘宝无须为此承担赔偿或进行补偿;

4、淘宝可以根据本活动的实际举办情况对活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动页面上。

以上就是关于淘宝12.12活动规则是什么？淘宝12.12优惠券怎么设置的详细介绍了，大家在参加12.12活动的时候，一定要先把活动规则了解清楚，避免违规造成处罚。因为12.12算是淘宝比较大的活动了，淘宝对当天的活动肯定会管控非常严格，若违反本规定，淘宝将有权视情节严重程度，对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。

电商客服的工作职责是什么(工作职责与工作内容总结)

电商客服的工作职责是什么？今天小编整理了电商客服工作职责与工作内容的总结，来跟小编一起看看吧。

电商客服工作职责与工作内容总结

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。

标准化客服，快速吸引客户

客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。

专业客服，为店铺树立良好形象

随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。

客服的职责和工作内容

随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些.

在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。

客服的日常工作内容∶

（1）承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

（2）及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。

（3） 处理好店铺的售后问题，降低退款率。

（4）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。

（5）跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。

（6）维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

好了，以上内容就是小编为大家整理的关于电商客服的相关知识了，今天就分享到这里了。

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