备战双十一，淘宝客服必备的回复技巧

2023-09-25|22:15|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：19

双十一即将来临，淘宝客服一定要必备一些回复技巧，这样可引爆店肆转化，如果客服有针对性的回复，这样可轻松地化解议价为难！一、议价技巧首先咱们会先将买家进行分层,大致会分为以下7类,决断型、威逼利诱型、比照型、许诺型、借口型、获取怜惜型。

然后，咱们一一来看，这些不同类型的买家，咱们怎样对待会更科学，更合适。

1、决断性 2、威逼利诱型 3、获取怜惜型 4、借口型 5、许诺型 6、比照型 7、熟客型二、客服回复技巧 1、回答买家发问要耐性，尽量不要用“恩”“哦”等词，不会操作的新手买家，最好截图一步步教他操作，买家付款成功后，能够花3秒钟时刻确认下收货地址。

2、当买家联系咱们时，需要快速回应买家，如果回复的内容长，那么能够分开回复。

3、一定要了解产品特点，帮顾客做客观挑选。

4、当顾客拿便宜货比照时，需要和顾客声调咱们的产品质量和服务。

5、当顾客优柔寡断的时候，咱们需要给顾客肯定的答案，而不是让顾客自己挑选要或是不要。

6、在出售进程中一定要说明产品的特点效果，不要去夸大也不要过分声调产品好坏，可观的介绍产品。

7、要会做相关营销，增加出售的客单价。

想要自家店肆销量越来越高，淘宝客服这关很重要，一些客服回复技巧是一定要必备的，期望这次共享对我们有协助！猜你喜欢：幸苦整理的淘宝客服话术用语，悉数共享给我们

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