淘宝客服都需要做些什么工作？主要负责哪些工作

往常关于淘宝商家来说，淘宝客服是十分重要的岗位哦，淘宝客服每天要做的事情有很多，那么淘宝客服都需求做些什么工作？主要担任哪些工作？下面来看看吧。

淘宝客服都需求做些什么工作?

1、每日需查看顾客的音讯，其真实每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时分也会主动去停止咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的根本请求，就是及时回复和处置这些问题。另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班，并且还要有一定的经历会更好。

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的理解活动的规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页停止下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

四、议价技巧：是个学，在处置议价问题时，不能由于议价就一口回绝，不能只是一口拒绝不能议价，也不能一口容许议价，在这里总结了议价准绳：有条件退让。

淘宝客服主要担任哪些工作

1、当顾客请求廉价时：客服能够经过关联销售引导消费者多买，比方满xx就能够减xx。

2、当对方说不廉价就不买的时分：客服能够伪装申请小礼品，切记不要直接容许，等几分钟后能够依据实践状况回复

3、当问为什么价钱这么贵：强调宝贝质量，淘宝店铺是几年老店、产品评价来表现本人的产品是物超所值的。顾客就是要你廉价，能够优惠，但是小范围内，最后的目地是为了成交。

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