优秀客服需要具备哪些技能？

客服对店肆的重要性显而易见，可是我们看到了很多理论，能真正落实下去的卖家不多，回去之后仍然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。

卖家都觉得我给了钱，客服就会好好干活，招待好每一位咨询客户。

实际上，小编作为多年的剁手党，至今没遇到过多么优异的客服。在不同阶段，客服对店肆的重要程度不一样。在中小卖家层次，客服要尽心招待每一位进店客户，每一位访客都来之不易，一部分还是经过付费买来的。这是堆集客户人气的阶段，初期没做好，后面再想爆发就难了。

当店肆成长为TOP大卖家的时分，可能客服关于店肆的重要性就没有高了。店肆和宝物有了自己的人气，静默下单的居多，而且买家大多都是冲着口碑和大销量来的，客服的影响被大大降低。不管怎么说，客服作为第一线面对买家的人员，是充任店肆宝物与买家交流的桥梁。

目前渠道上面，大部分买家在购买之前都还是希望能咨询下快递、售后等相关信息。一个优异客服能高效优质的协助买家解决问题，还能协助买家引荐其他的宝物，促进转化。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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