淘宝客服是有权将消费者拉黑的，拉黑了以后消费者也可以看得到。一般来说客户都不会去拉黑消费者，除非消费者有什么恶劣的行为，那么如何去看是否被拉黑了呢?下面进行介绍。

淘宝客服恶意拉黑怎么看?

如何买家被客服恶意拉黑首先肯定就没办法联系客服了，不过这时候大家可以想淘宝平台进行投诉，如果情况属实平台就会对商家进行惩罚的。

不过也有一些情况拉黑买家是不会受惩罚的，当淘宝客服遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么就可以把他们全拉黑，不会受罚的。但是如果是恶意拉黑买家，就可能被买家投诉的，如果情况属实，肯定会受到系统惩罚的。

总之如果是专属客服就可以拉黑客户的不存在违规，因为这个也是平台给予卖家们的支持，毕竟很多的卖家之前也吃过被这类人敲诈的亏。

淘宝客服恶意拉黑一直不退款怎么办?

如果买家遇到淘宝卖家拒绝退款并拉黑的，就可以申请淘宝小二介入协调，也可以投诉该卖家的淘宝账号的。要把对方收你款的证据和聊天记录上传，确实是真实的话，对方的号会被封，钱不一定能回来。

也可以选择用一个新号去添加她，试试看和对方聊天会不会还钱给你，如果对方还了就没事了。

退款条件:

首先你这个订单确定是不是在规定时间内退货，还有这个订单支不支持退货退款。如果是支持退货退款的条件下你可以试试以下几点：

第一，你收到的商品有没有被你使用过，如果是影响第二次销售是不可以退货退款的。

第二，如果你的淘宝页面可以申请退货退款，那你就直接申请退货退款，原因不喜欢或者是拍错，拍多，如果是商品收到货有问题，你要记得拍照收到货的第一时间发图片给卖家看实情告诉卖家。

第三，你申请了退货退款卖家拒绝了，你就联系卖家为什么拒绝你的申请。这个时候卖家已经把你拉黑了，你就不要担心，直接找淘宝小二来处理。

第四，申请了退货退款，卖家拒绝后，上面会显示你可以再申请，或者是过多少天卖家拒绝你也可以直接投诉卖家。

只要是购买的东西支持退货退款的，退货退款的时间内放心的退，不要担心，卖家拒绝你可以直接找淘宝小二投诉卖家就可以了。

投诉了卖家一般会第一时间先联系你叫你不要投诉。可以申请淘宝小二，申请售后处理。不用联系卖家，申请淘宝介入就行，你的责任你负责运费，卖家责任卖家负责运费，看小二怎么判了。

如果使用过了商品，一般就不在退货范围内的，如果强行退回，淘宝卖家举证成立之后还会退一部分费用给卖家的。不管怎么样，大家都可以申请淘宝客服介入解决问题。

淘宝客服的工作流程是什么?每天做哪些事情?

现在很多人都想要转行做淘宝客服，因为觉得比较轻松，可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业，就想了解一下淘宝客服一天到底是做哪些事情呢?新手们都可以过来瞧瞧呢!

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家店铺而言，淘宝客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。

本文版权归作者jay所有，独家授权于幕思城电商tool.musicheng.com，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-01-30 16:34:22

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