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开网店恶意买家付款下单不发货可以吗？有影响吗？

2022-07-21|10:05|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：364

原文主题：开网店恶意买家付款下单不发货可以吗？有影响吗？现如今说起开网店，新手在运营店铺的时候，发现有一些买家是恶意买家，因为不想产生纠纷，所以不打算发货，但是又担心不发货会影响店铺的评分，那么恶意买家付款下单不发货可以吗?会不会对店铺有一些不好的影响呢?

除非买家在旺旺上有攻击言论可以成为证据，要是没有，建议还是及时发货，因为淘宝卖家都有发货期限，如果你到期不发货亏的还是卖家，你会赔付买家违约金。所以发货是必须的，等到货了看买家怎么操作在进行拆招了。

如果遇到买家恶意行为，卖家该如何应对?

①事前预防：

1.人事方面，加强店铺小二知识培训;如：参加阿里巴巴认证学习，提升小二服务能力;

2.商品方面，由于商品疑似违反广告法、字体侵权等因素，导致店铺收到投诉等情况，建议排查店铺内涉嫌违规商品，并及时删除。使用卖家自检工具、可疑订单预警工具提前预防;

②事后处理：

遭遇买家恶意行为时，选择云标签或规蜜提交投诉(有凭证选规蜜，无凭证选云标签，不合理评价还可选择评价管理)。

恶意行为有哪些类型?

①异常拍下：买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费、买家无真实购买意愿;

②异常退款：买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)、买家退回货物异常(空包、调包、少件等)、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费;

③异常投诉：买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉我、买家以信息泄露问题投诉我、买家以发票问题投诉我、买家以邮费问题投诉我、买家以COD发货规则问题投诉我、买家以信用卡问题投诉我、买家以好评返现问题投诉我、及其他;

④恶意评价：买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。

如果买家真的是恶意行为，只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱!建议大家不要轻易妥协，这种事件有一就有二，我们绝对与黑暗势力抗争到底!可以使用淘宝官方的云标签规蜜进行申诉!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。