幕思城>电商行情>多多开店>多多开店> 淘宝特价版客服工作台是什么？考核标准介绍

淘宝特价版客服工作台是什么？考核标准介绍

2023-06-07|21:46|发布在分类 / 多多开店| 阅读：29

淘宝特价版是专门对标拼多多电商的购物渠道，主打的是贱价的产品，这也是很多顾客比较喜欢的元素，所以对店肆引流有着非常好的效果。

淘宝特价版入驻以后，也要组织专业的客服担任招待客户，那么淘宝特价版客服工作台是什么？

一、淘宝特价版客服工作台是什么？

淘宝特价版客服工作台与淘宝差不多，也是登录千牛工具，就可以对店肆进行管理了。如果聘请专门的客服人员，那么只要让客服注册一个账号，然后为其开通权限就可以了。

二、查核标准介绍

1、查核标准

1）查核淘宝商家3分钟客服照应率，也就是说阿里旺旺在3分钟内有效照应人次(店小蜜招待的人次+人工自动回复的人次)/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数 (咨询人次按照子账号去重) ；

2）3分钟客服照应率应该以一个天然日为查核的周期，且查核仅针对顾客在每天8:00到23:00间向店肆客服发送的音讯。

2、违规处理

1）商家在前一个自然日的3分钟客服照应率低于了40%，将针对商家进行流量降权束缚，并束缚上架产品，直到商家3分钟客服照应率康复到至40%及以上；

2）商家3分钟客服照应率屡次查核不合格，或者淘宝商家存在客服照应不合格、产品滥发、歹意不发货等多重违规的行为，渠道有权利对商家实行束缚参与营销活动、监管店肆，罚没保证金等赏罚办法；

【处置撤消】：如果商家单日3min照应率=40%，处置则会在第二天撤消，店肆康复正常的工作。

在淘宝特价版这样的渠道，客服的响应效率是非常重要的，可以直接影响店肆的成交效果，所以一定要重视起来，才有利于店肆构成竞争力。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。