电商客服的工作职责是什么？今天小编整理了电商客服工作职责与工作内容的总结，来跟小编一起看看吧。

电商客服工作职责与工作内容总结

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。

标准化客服，快速吸引客户

客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。

专业客服，为店铺树立良好形象

随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。

客服的职责和工作内容

随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些.

在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。

客服的日常工作内容∶

（1）承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

（2）及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。

（3） 处理好店铺的售后问题，降低退款率。

（4）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。

（5）跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。

（6）维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

好了，以上内容就是小编为大家整理的关于电商客服的相关知识了，今天就分享到这里了。

淘宝钻展出价方式有哪些(CPC和CPM出价方式的区别)

淘宝钻展收费方式有哪些?淘宝钻展收费方式是淘宝卖家需要了解的，小编就在这分享一下淘宝钻展收费方式的有哪些和这两种淘宝钻展收费方式的区别，大家一起来看看吧，希望能对淘宝卖家新手有所帮助。

2016年5月钻石展位升级为智钻，在按展现付费(简称CPM)出价方式的基础上新增了按点击付费(简称CPC)出价方式。

（1）CPM出价

钻石展位CPM出价是按照1(00次展现出价，在实际竞价中，系统会根据每一次展现的出价来排序。当有一个符合定向要求的南费者打开网页、浏览广告位的同时，系统根据每个推广计划对该消费者的出价高低排序。出价最高的计划获得展现机会。钻石展位调整出价后实时生效.因此在实际竞价中，下一名的店铺和出价都是频繁变化的，每一次展现都是根据下一名的出价来结算，最终的扣费是多次的展现结算汇总的结果。

假设有4家店铺圈定了同一用户群、投放同一资源位，在选用CPM出价方式时的出价分别是：72.00元，60.00元、54.00元，53.99元，且竞价过程中都没有调整过出价。

系统会计算每家店铺对一次展现的出价，确定竞价排名。当用户打开网页、簿览资源位时，系统投放推广创意，同时根据CPl结算价格(CPM结算价格=下一名出价+0.1，且不会超出商家的出价)计算一次展现的结算价格，对这一次展现做一次计费。系统会持续投放，把展现、计费全部累积汇总。

钻石展位的主要扣费原理是按每千次展现进行，即每千次展现记一次出价。钻展系统会自动统计展现次数，并在钻展后台报表中给予反馈，不满千次的展现，系统自动折算收费。

(2)CPC出价

CPC是指广告创意按照用户点击次数计费。使用GPC出价时，系统会将CPC出价折算成CPM出价，折算公式：CPM=CPCx预估点击率(CTR)×1000，然后再与其他CPM出价计划混合竞价。

假设有4家店铺圈定了同一用户群，投放同一资源位，其中两家选用了CPC出价，另外两家选用了CPM出价，且竞价过程中都没有调整过出价。

对于选用CPC出价的卖家而言，系统把所有出价都折算成CPM出价(即便所有店销都使用CPC出价，也都会折算成CPM出价再排序)，然后通过计算每家店铺对一次展现的出价，确定竞价排名。

CPC出价的优势是点击单价可控，但由于预估CTR是系统决定的，预估CTR越高。折算出来的CPM出价就越高。所以，折算的CPM出价不确定，不能保证始终布较好的竞价排名。相比之下，CPM出价更加直接，在获取流量方面，CPM出价更具优势。

结算价并不等于投放出价，结算价格是由下一名出价决定的。如果自己出价高但下一名出价很低，就能用很低的结算价格获得更多流量。

CPC和CPM出价方式的区别：

1、从出价方式角度来说：

CPC出价方式提供通投、系统智能推荐、行业店铺、营销场景定向，目前支持淘宝PC、无线的首焦流量包、爱淘宝PC、无线的首焦流量包等资源位，后续将开通更多资源位。

CPM出价方式提供通投、群体、兴趣点、访客、DMP(需开通)、营销场景(需开通)定向，支持在所有钻展资源位上投放。

2、从店铺人群管理的角度来说：

CPC更适合为店铺引入新客，CPM更适合维护店铺现有客户和老客召回。

3、从推广场景的角度来说：

CPC更适合日常引流，CPM更适合活动期间爆发式引流。

4.CPC出价方式和CPM出价方式各自的优势

CPC的优势是系统提供较为精准的人群、操作简单、引流成本可控;CPM的优势是定向人群可个性化组合、资源位出价灵活配置。

建议使用CPC的系统智能推荐进行店铺日常或活动前的拉新，同时用CPM中的自主访客、DMP等做店铺老客重定向，新老客并进，综合提升效果。

淘宝钻展收费方式有哪些?淘宝卖家想要钻展，就需了解淘宝钻展收费方式有哪些和淘宝钻展这两种淘宝钻展收费方式的区别，想了解更多信息，请关注拼客号。

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