淘宝纠纷率对店铺的影响是哪些？怎么避免纠纷率

原文主题：淘宝纠纷率对店铺的影响是哪些？怎么避免纠纷率 现如今说起有买卖的地方一定会有纠纷，尤其是在网络购物的时候，因为对物品期望太高，但是物品并不没有达到心目中的满意度，那么就会有退款退货，店铺的纠纷率也就越高。纠纷率对店铺的影响是哪些呢?

店铺纠纷退款率会对淘宝商家报一些营销活动作出一些限制以及降低物品的排名，单纯一个纠纷的话，对店铺是有影响，但是影响并不是很大，如果店铺纠纷退款率达到一定的比例，那么店铺的排名就会直线下降，影响到物品的销量。如果店铺的一个月内纠纷退款率达到相应的规范，那么店铺将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的办理。

怎么避免纠纷率?

1、商家要主动为买家服务，当退款产生后商家可以主动与买家沟通，办理解决买家的合理需求，保持良好的态度，态度不可过硬，对于买家需求存在疑义的，可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和办理，避免因为误会使得淘宝介入。

2、作为淘宝商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱，对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通办理，抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的物品加入7天无理由退换货并且物品是包邮的，买家申请退款退货，那么商家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，及时更改系统中不详细退货地址信息，不可以拒绝买家退货，一旦买家申请淘宝介入，那么会因为商家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为商家的责任。

店铺纠纷率高对店铺的影响还是比较大的，很难继续运营店铺，更别说去推广和报名活动了，所以商家在日常运营中要注意和买家的沟通手段，避免产生冲突让淘宝小二介入，这样才能有效降低纠纷率。

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