淘宝智能SOP是哪些？智能SOP使用指南

2022-07-18|10:15|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：183

原文主题：淘宝智能SOP是哪些？智能SOP使用指南现如今说起智能SOP是哪些?智能导购SOP是买家在询单发送物品卡片时，智能识别出可以搭配介绍给买家的物品A/B/C，店铺客服只需要点击“发送”，即可将搭配物品组合卡片发送给买家，帮助提升客服接待效率、买家客单价、从而提高店铺成交转化。

一、智能导购功能开启&指南

1、卖家开启“搭配介绍”功能。需通过客户服务平台>智能SOP>导购方案，找到“搭配介绍”卡片，点击“立即开启”，开启后即刻生效。

2、卖家千牛版本确保是7.17.03N

二、使用指南

1、“搭配介绍”功能开启后，在对话窗顶部区域显示，第一个物品默认显示买家咨询物品，第二个物品依次开始排列可以介绍搭配的物品，客服可以点击一个物品发送，也可以点击全部物品发送。PS：点击一个物品发送可将鼠标放在单个物品页面上，即会显示“发送”，点击后单个物品卡片会发给买家。

2、智能导购出现时机：买家询单时主动发送物品卡片，且算法识别到是高购买意向时，搭配介绍卡片自动出现，引导店铺客服进行物品介绍给买家。

三、数据监控

1、通过客户服务平台>智能SOP>导购方案搭配介绍点击详情。

2、查看详情点击进入即可看到客服使用总览，店铺客服三大核心指标展示“成交TOP榜”“积极使用榜”“不积极使用榜”。

--成交TOP榜：本店昨日有做搭配介绍的成交金额TOP5的客服

--积极使用榜：本店昨日有做搭配介绍的，采纳率>30%的客服

--不积极使用榜：本店昨日没有做搭配介绍或介绍次数很少的的，采纳率<30%的客服

3、查看详情点击进入往下拉即可看到每个客服账号的使用明细。

-查看率：买家维度，客服实际看到的提示数量/可做介绍的总数量

--采纳率：买家维度，客服点击单个物品或发送全部物品视为采纳，采纳介绍的总数量除以客服看到介绍的总数量，为采纳率

--浏览率：买家维度，有浏览客服介绍的物品的买家数除以客服采纳介绍对应的买家数，为浏览率

--支付率：买家维度，浏览介绍物品且支付介绍物品的买家数量除以客服采纳介绍对应的买家数量

--提示买家数：系统提示的需要客服做介绍的买家数，如果一个买家提示2次需要做介绍，只计算1次

--展示买家数：即统计周期内系统提示客服做介绍时，对应的买家总数

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。