为保障快手小店商户和消费者合法权益，维护快手小店正常经营秩序，制定本规则。本规则适用于使用快手小店功能的所有商户及消费者。

第一章 概述

1、快手小店并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，快手小店对于商户及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿及本规则约定，并以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商户提交的相关证据材料进行鉴别和认定，快手小店对据此作出的交易纠纷调处结论等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

2、快手小店通过站内信、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送与纠纷处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章 交易

2.1 商户所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反快手小店规则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分等条款的相关规定。

2.2 商户应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示，或通过即时性沟通工具向消费者如实、完整地说明商品的基本属性、成色、瑕疵等信息。

2.3 商户应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给消费者的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

2.4 商户应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及快手小店相关规则及系统设定的服务时效等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。

2.5 若商品适用国家有关“七天无理由退货”的有关规定，商户应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。

2.6 商户应积极响应并处理消费者的纠纷问题，如未及时有效处理纠纷，快手小店官方将依据本规则介入处理，并执行相应的判责。

第三章 举证责任

3.1 交易双方申请快手小店介入纠纷处理后，在纠纷处理过程中，快手小店有权依据本规则要求消费者或商户提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者或商户提供证据证明进行鉴别和认定。

3.1.1 本规则未有规定或快手小店发现双方的交易或一方账号异常的，快手小店将按双方实际情况作出举证责任分配;

3.1.2 涉及到带货达人虚假宣传、违背承诺等推广者原因纠纷情景的，快手小店将要求带货达人提供相应证据证明，带货达人应予配合。

3.2 针对申请快手介入、快手受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以纠纷处理部门的要求及快手小店相关规则的内容为准。

3.3 快手小店作为独立第三方，仅对各方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，交易双方应自行对证据的合法性、真实性、关联性、准确性、完整性和及时性负责，并承担不能举证的后果。

第四章 交易纠纷处理程序

4.1 纠纷受理

4.1.1 受理范围

4.1.1.1 快手小店受理商户和消费者在快手小店上产生的交易争议处理申请，包含消费者通过快手小店或快手小店允许的第三方平台购买的商户商品或服务。

4.1.1.2 出现以下情形的，快手小店可不予受理，商户和消费者任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

(一)消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权;

(二)交易订单显示的商品或服务与商户和消费者双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清;

(三)商户和消费者双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议;

(四)商户和消费者双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功;

(五)交易做退款处理后，因商户需要取回商品产生争议;

(六)除快手小店规则规定的情形外，消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

4.1.2 受理时限

4.1.2.1 消费者应该快手小店规定的时限内在线发起维权。

(一)因商品或服务产生争议的，消费者应当在交易成功后的15天内在线发起维权。

(二)“三包”有特殊规定的，依照“三包”规定。

(三)类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

4.1.2.2 以下几种情形不受受理时限限制：

(一)行政机关认定为假冒或违禁商品的;

(二)消费者提供司法机关出具的生效法律文书;

4.2 纠纷的处理

4.2.1 快手处理纠纷期间，交易双方应当按照快手发送的站内信、短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

4.2.2 商户应在系统规定时间内及时处理消费者的售后申请，若商户未及时处理或及时处理但交易各方无法协调解决申请快手小店介入的，交易各方应按快手小店要求及时提供证据，快手小店收集到各方提供的证据后，将按照本规则对相应纠纷做出处理;

1)本规则没有明确规定的，由快手小店依其独立判断做出处理。

2)若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供证据的，快手小店有权按照实际收集到的证据材料做出处理。

4.2.3 如商户行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商户自行承担。

4.2.4 如推广者行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商户自行承担，快手小店有权直接扣除推广者相对应金额保证金。

4.2.5 如同一商户出现大量违规订单，快手小店平台有权支持消费者仅退款不退货处理，所产生的损失由商家承担。

推荐阅读：

快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范

快手购物体验分三个星会有限流吗?具体解答

快手卖衣服拍视频技巧有哪些?技巧分享

快手小店关店冷却期是已经关闭了吗？如何关店？

对于在快手平台上开设小店的创业者来说，关店冷却期是一个重要的政策规定。然而，近期有传闻称快手已经关闭了关店冷却期，这是否属实呢?下面为大家进行解答。

一、快手小店关店冷却期是已经关闭了吗?

首先，我们需要明确什么是关店冷却期。关店冷却期是指在快手小店关闭后，在一段时间内不能再次开店的限制措施。这个措施旨在防止商家频繁开闭店铺，保障消费者的权益和平台的秩序。

然而，根据最新的消息，目前快手已经取消了关店冷却期这一政策。快手认为，取消关店冷却期可以更好地激发创业者的活力，提高平台商业氛围，并鼓励商家更加灵活地经营自己的小店。

二、如何关店?

虽然快手取消了关店冷却期，但对于想要关店的商家来说，仍然需要按照一定的程序进行操作。

首先，商家需要登录到快手小店的后台管理系统，进入店铺管理页面。在店铺管理页面中，商家可以找到“关闭店铺”或类似的选项。

接下来，商家需要点击“关闭店铺”按钮，并按照系统提示完成相关的操作。在这个过程中，系统可能会要求商家填写一些资料或进行一些确认。

最后，商家需要等待快手平台审核并处理关闭店铺的申请。通常情况下，审核时间不会太长，商家可以耐心等待。

需要注意的是，在关闭店铺之前，商家需要先处理好现有的订单和售后问题，确保顾客的权益得到保障。同时，商家还需要清理店铺内的商品和资料，以免给顾客造成困扰或不便。

关店冷却期是快手小店开设者必须遵守的政策规定，但据最新消息，快手已经取消了这一限制措施。商家在决定关店之前，应该及时处理好现有的订单和售后问题，并按照正确的程序进行关闭操作。虽然取消了关店冷却期，但商家仍然需要谨慎处理关店事务，以保证顾客的权益和自身的声誉。希望这一政策调整能够为创业者提供更多的灵活性和发展机会，促进快手小店的健康发展。

推荐阅读：

快手小店交易纠纷处理规则

快手小店发票管理规则是什么?详细介绍

快手小店入驻审核要多久?0元开通快手小店怎么开通?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。