众所周知，淘宝给所有的商家分了等级，让买家在购物的时候可以根据等级选择信用级别更好的商家，也督促商家更好的完善自己的服务。其实除了商家分等级，买家也分了等级。尤其是黄钻买家，让很多卖家头痛。到底是为什么卖家会怕黄钻买家?黄钻买家给的差评又该怎么处理?

1、其实，淘宝买家的等级越高，对淘宝、天猫商家的杀伤力越大，尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人，因为她们的购物经验很丰富，对大众潜意识里有一种影响力，如果她们给一个差评，直接会影响转化率和宝贝的销量，因为很多买家是直接看评价的。

2、其次， 她们给的差评会影响到店铺的动态评分，商家在报活动的时候是会影响通过率的。

3、再者淘宝黄钻买家给的差评也会间接影响到店铺权重和排名，这也就是原因所在。

那想想要处理好这部分买家给的差评，就需要掌握淘宝客服技巧和处理这方面的经验。

黄钻买家给差评怎么处理?

1、商家一定要每日关注淘宝、天猫店铺的评价，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰。

2、差评分为职业、同行和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

职业差评，商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。在对话过程中要让其明确表达出给钱就删差评，此时，商家就可拿着这些聊天录音或截图，反馈申诉。

同行差评，同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，当我们判断出是同行恶意差评后，可以投诉不合理评价。

普通差评，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

1、掌握方式，尽量通过多好评，让差评往下降，而且并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，我们要用好的回复和引导，让潜在顾客看到真实的情况。

其实只要淘宝商家踏踏实实的卖好货，不去弄虚作假欺骗消费者，就算是黄钻买家，也是不用心虚害怕的。

淘宝正确处理中评和差评的技巧有哪些？方法解答

我们在开淘宝店的过程中难免会遇到比较难缠的买家，处理中差评是每个淘宝卖家的必修课。今天我们就来聊一聊，淘宝正确处理中评和差评的技巧有哪些?我们从自己的经验为大家总结了一些方法。

通过长时间地与各种各样的淘宝买家进行打交道，我们总结了以下处理中差评的技巧供大家参考使用：

1、提防讨价还价的买家

有些中差评在交易开始的时候就已经注定了，某些不良买家为了一些蝇头小利不惜敲诈勒索讨价还价，一般卖家为了解决中差评基本都会选择顺从，花钱了事。其实在交易的一开始我们卖家朋友们就要注意，正常范围内的讨价还价我们是可以接受的，如果买家太贪得无厌那就要提防他可能通过中差评来进一步勒索。对于这样不知满足的买家我们宁愿放弃订单也不要惹祸上身，其实这种品德败坏的人是很少的，所以放弃也不会有很大的损失。

2、迅速处理中差评

在淘宝店收到中差评的时候要第一时间去解决，及时与买家沟通。如果看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能买家已经把产品用了，或者已经把产品洗了。隔了这么多天才联系买家，买家会觉得你根本就不重视他，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就麻烦了。

3、用心沟通，解决买家的问题

我们在跟买家沟通时，千万不好一打电话过去就让他修改评价，这样买家会很反感的，一定要先跟他聊一聊弄清楚原因，然后替他解决问题，这样下来买家才会帮你修改评价的。

买家给差评一般都是产品质量问题。很多店主发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，那么我们首先要给买家道歉，然后询问买家意见，是退货还是换货，运费我们来出，假如买家同意这种解决方法接着就请买家帮忙修改评价。

4、按照淘宝平台规则办事

一般我们都是要尽力满足买家的要求，假如遇到故意找茬的买家，我们按照淘宝的规则办事就可以了。比如遇到不给红包就给差评的买家，我们只要保留有利的证据进行投诉就可以了，不用理会这种无理取闹的人。

今天我们给大家分享了淘宝正确处理中评和差评的一些技巧，说了这么多方法也是希望新手卖家们可以少踩一些雷，不要让自己辛苦经营起来的店铺信誉被一些中差评给葬送了。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

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