阿里旺旺回复率如何计算的？怎么快速回复买家

原文主题：阿里旺旺回复率如何计算的？怎么快速回复买家 提及到淘宝商家和消费者之间的沟通主要是通过阿里旺旺，为了考核淘宝商家的回复情况，淘宝平台对阿里旺旺的回复率进行了计算。那么阿里旺旺回复率如何计算的？怎么快速回复买家？

阿里旺旺回复率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数，是包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数，自然日为0点到24点，假如买家在23点咨询，那么淘宝商家需要在该自然日24点前有效响应，如果是系统自动回复或者是千牛服务助手的回复，是不会被记录到有效回复当中的。

怎么快速回复买家?

1、买家进店咨询的时候，一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提升我们店铺的可信度，留住客户。看到宝贝足迹的也可以直接推荐宝贝的优点和卖点的，这样能够极大的节省我们的时间的。

2、客服的打字速度是可以快速提升回复时间最行之有效的措施，淘宝联盟服可以分段发送具有针对性的文字，减少买家的等待时间，随时对买家的问题进行补充说明，多次能够使用到的回复话术，商家可以设置成快捷短语，这样回复时间会提升。

3、淘宝商家可以根据店内不同的宝贝，在右侧设置好合适的话术，回复的质量好才是最厉害的，淘宝联盟服要有序的合理安排回复顺序，不要叠压在一起想着回复，这样很容易浪费时间。现在买家拍下付款后会有自动核单的，但是之后淘宝联盟服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提高他们的购物体验的。

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