天猫基础服务考核分在哪里看？分享实战提高的经验

本文大纲：天猫基础服务考核分在哪里看？分享实战提高的经验 现如今提起我们在天猫开店，以后并不意味着你就可以去盈利了，其实还有很多的事情需要完成，其中完成天猫基础服务考核就非常的重要，那么、天猫基础服务考核分在哪里看？分享实战提高的经验？

您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提高。

怎么提高?

(1)物品体验(物品评价)

物品评价主要来自消费者的评价，您可以通过【客户之声-评价分析/物品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提高。

(2)物流指标(揽收及时率与物流dsr)

您可以通过生意参谋的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价，在揽收及时率上按照平台条件的基础发货规定及时揽

收发货;在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提高或选择合适的物流派送。

(3)售后体验(退款售后自主完结时长)

您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看退款自主完结时长的情况，并通过诊断结论针对性的提高，或您使用千牛售后(AG)，可个性化配置退款策略，自动办理售后退款，缩短退款时长。

(4)纠纷投诉(纠纷退款率)

您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看纠纷退款率的情况，并通过诊断结论针对性的提高;同时在售后退款办理纠纷过程中及时联系消费者响应办理，在办理过程中及时举证，友好协商办理;如对判责结果有疑问，可到【商家中心】—【申诉中心】进行及时申诉。

(5)咨询体验(旺旺回复率)

您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看旺旺回复率的每日回复情况，并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析，通过诊断结论有针对性的。

提高同时您可以使用阿里店小蜜，可帮助您在不增加人力投入的情况下，提高旺旺回复率，大幅降低客服压力，提高询单转化率。

综上所述：以上文章分享的就是关于【天猫基础服务考核分在哪里看？分享实战提高的经验】的网店开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇网店多多文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。

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