阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗？大概是如何统计的

原文主题：阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗？大概是如何统计的 关于在淘宝平台，上面开店需要设置阿里旺旺人工客服来解决用户的疑问， 为了提高店铺的服务质量会对阿里旺旺人工响应时长进行计算，那么阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗？大概是如何统计的？

阿里旺旺人工响应时长根据指标所处的主营类目中的综合排名计算得出单项得分，并与阿里旺旺回复率共同组成综合体验星级考核咨询维度得分。

咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%+阿里旺旺人工响应时长得分*权重50%

阿里旺旺人工响应时长暂未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和卖家考核。

指标定义

阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与卖家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数

指标说明

1.消费者第一次咨询，到卖家第一次回答为第一个轮次 ，每个对话轮次统计最长时间为10min，超过10min的对话以10min计

不计入情况(分子分母均不计入)：

非人工回复，即所有机器人的对话

0秒回复的

卖家账号、子账号间的对话

商家人工客服在当天未回复 ，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率考核)

提示：预计7月底-8月初，平台将对所有机器人实现精准识别。届时平台将帮助卖家精准定位超时服务场景，并协助卖家改善客户的购物体验。

原文总述：以上文章介绍的就是关于【阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗？大概是如何统计的】的网店开店技巧，今天就为淘友们分享到这里，如果大家对本文网店干货文章有兴趣，可以运用，也可以关注我们，欢迎网店掌柜收藏。

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